随着公司业务的快速增长，为更好地响应客户需求，提升客户服务效率与品质，百世汇通快递公司2012年9月正式启动“百世汇通海宁呼叫中心”建设项目。近日，该项目正式建成并上线运行，百世汇通400服务热线也随之全面开通。

　　百世汇通海宁呼叫中心在浙江省海宁市连杭经济开发区。中心平台采用目前国内领先的AVAYA呼叫中心平台，由PBX交换机、CTI服务器、IVR服务器、多媒体服务器、录音服务器、报表管理服务器等多种先进软硬件系统组成。

　　研发团队为整个业务系统量身开发定制了与呼叫中心相配套的CRM（客户关系管理）系统，可以完成所有的电话接听、快件查询、问题记录、工单流转及升级任务，大大提高了工作流程效率。

　　项目第一期即建成300个呼叫坐席位，以业务与运用系统为基础，通过语音与数据双重线路保障，为客户提供灵敏、高效、专业、精准的呼叫、查询、反馈服务。目前，呼叫中心已覆盖全国所有用户及站点，客户只需拨打热线即可查询到包括咨询、查件、投诉、揽件、理赔的各项服务内容。目前，呼叫中心的服务时间为早8点至晚8点，今后将根据话务量情况进行定期调整，以更好地满足客户需求。