顺丰速运作为国内快递行业的标杆，一举一动备受市场和用户关注。自今年4月工信部核配95338给顺丰速运作为新的客服热线号码后，记者一直关注热线的上线使用情况。今天，记者尝试拨打顺丰新的客服热线95338，发现已经可以正常接通并提供服务，咨询客服人员表示新的客服热线从“双十一”期间开始试运行，预计2015年1月1日正式上线，并计划用半年时间完成4008111111向95338的切换。

对于顺丰选择在双十一业务高峰期间上线新的客服热线，顺丰95338项目负责人谈到，选择这个时点上线，是希望尽快通过压力测试检验平台稳定性，确保4008111111向95338号码的快速切换。

95开头的号码作为工信部核配给企业的客服热线，功能更加完善，可以实现呼入、外呼、短信端口的统一，提高客户对顺丰客服电话的识别度，打造顺丰统一的热线服务品牌形象。据悉，目前顺丰全网络共建设了13个分布式的呼叫中心，95338平台将实现对全网呼叫中心资源的统一管理和调度，从而大大提升热线的接通能力，为客户提供更加便捷、贴心的热线服务。