51Callcenter12月4日（记者安然）报道：日前，2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”隆重举行，中国航空快递业的领导者中外运敦豪凭借其一流客户服务水平和高效的运营管理，荣获“2009年度中国最佳联络中心奖”，进一步彰显了中外运敦豪 “一路成就客户所托”的服务承诺以及其在中国及亚太地区航空快递市场的领导地位。中外运敦豪航空快件有限公司全国客户服务部入围此奖项的重要理由:1.差异化竞争策略，以服务为导向影响客户的品牌选择;2.中外运敦豪客户联络中心是标准化流程与资源优秀整合的典范;3.精致的绩效管理，人文化的管理保障了中外运敦豪客户联络中心员工稳定性

据悉，本次评选由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办的“2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”在成都天府软件园隆重举行，中国中央电视台做了现场全程拍摄与采访报道。该大会是年度亚太地区规模最大的呼叫中心和客户关系管理大会，旨在推动呼叫中心产业在中国的发展，奖励在呼叫中心行业做出卓越贡献的团队和个人。除了荣膺“2009年度中国最佳联络中心奖”称号，中外运敦豪全国客服总监王珺盈女士和中外运敦豪国际航空快件有限公司客户服务代表徐晓华还分别赢得了“2009中国联络中心最佳管理人”以及“2009中国最佳客户服务代表”的殊荣，展现了中外运敦豪客户服务团队的实力和风采。
 

此次获得客户服务和客户管理大奖，再次体现了中外运敦豪不断创造高品质服务的承诺。在竞争日益激烈的快递与物流市场，客户满意度和忠诚度决定了我们是否能够赢得并保持市场主导地位的重要筹码。回顾2008年，中外运敦豪客服团队全面完成了各项关键服务绩效指标，通过日常对客户需求的识别和自身竞争优势的分析，中外运敦豪客服中心审视和优化中外运敦豪现有的服务流程和激励体制，逐步实现了以职能管理为中心的服务管理模式，将效率管理和质量管理有机结合在一起，让客户随时随地都能体验到中外运敦豪的高品质服务和个性化解决方案。在2008年度的客户满意度调查中，与客服团队相关的服务指标，包括电话咨询服务、主动查询服务满意度结果均领先竞争对手。本次再次获得客户服务行业大奖已经充分表明，中外运敦豪的客户服务水平得到了行业的普遍认可，这无疑是对服务团队的最好鼓励，为公司继续成就客户所托，争当客户首选奠定了坚实的基础。  

中外运敦豪领奖嘉宾表示：“2009年，中外运敦豪客服中心将继续为客户提供通畅、多样化的联络渠道，在保持服务水平和质量的同时，我们将继续实施全面质量监控，采用科学的方法优化班次配置，并定期回顾和改善整体运营流程以实现我们的客户在产品、服务水平与质量、解决方案等方面享有非常良好的体验；同时，配合绿色客服中心的发展理念，提高环保节能意识。在人才的保有和发展方面，我们会通过创新式的在职辅导方式，通畅的人才发展渠道持续发展员工的潜力，建立和谐的学习型工作环境。”

本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、餐饮、物流、家电、服务外包等行业247企业参加了本次评选。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最后，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨主席、51Callcenter执行总监唐爱琴、CNCBA副秘书长石安等众多专家组成的评选委员会评选出优胜企业。

呼叫中心产业作为服务产业的重要组成，在中国已经具备一定规模，达到近40万坐席，本次年度评审作为目前国内规格最高的评审活动，最终入围的单位很多是全球性的世界知名企业，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、开利、欧唯特、中国移动等，也有很多中国本地的著名企业，如：海尔、携程、中国国航、深圳发展银行、民生银行、中国电信、中国联通，它们代表了至今为止呼叫中心行业最卓越的企业群体，并分布于不同行业，有着共同的优质服务、深度的客户互动与联络，是优秀呼叫中心的行业代表。