电话调查摩托罗拉客服：让人愤怒的服务态度

    MOTO的售后服务怎么样呢，这也是第一次和他们打交道，韩系厂商的售后不那么理想，经营国内市场多年的MOTO的客服系统让人有些憧憬了。 

 如上图最后几行 MOTO的800电话只出现在呼叫中心的页面，主页上看不到

　第二步：致电800电话推荐的MOTO中关村维修站62683800

1. 反映速度：响3下
2. 消耗时间：1分钟
3. 服务态度：一般
4. 处理结果：接线员是前台，不能解决问题，她建议拨62683700询问工程师。

　好奇怪的地方，两个不同的电话在同一个公司，同一地点，前台却不能转拨给工程师，需要客户自己挂吊电话重拨，怪异的服务。

　第三步：致电62683700，维修站工程师　

1. 反映速度：响3下
2. 消耗时间：12分钟
3. 服务态度：较差
4. 处理结果：业务极其不熟练，始终在询问他人，被怀疑有意浪费客户的电话费，说话没有礼貌，不耐心回答问题，只会要求客户带机器到维修点办理检测，基本不能解决问题。

　MOTO的客服效率之低下，特别是基层客服不礼貌的接待态度让人很难忍受，另外，回答问题时处处以三包的个别条款做挡箭牌，有意刁难顾客，也让人心升怒火。MOTO的客服让人失望之极。