近日，星际（杭州）网络技术有限公司与厦门中桥通讯（韩国VK）签约，提供ebanswers通讯制造行业客户服务管理系统，帮助中桥通讯打造一流的客户服务体系。

　　厦门中桥通讯成立于1992年4月，是1999年9月经国家计委核定的GSM移动通讯手机定点生产厂。是由韩国VK株式会社投资的通讯终端生产厂商。中桥率先通过国际质量体系认证，拥有韩国先进的手机生产技术工艺，强大的研发能力，先进的管理经验，资金实力雄厚，是中国最具实力的无线通讯设备设计、制造商之一。

　　由于公司的飞速发展，企业信息化也在大力规划及建设，客户服务部根据自身信息化建设要求，急需改善目前诸多手工作业的状态，需要一套先进管理系统支撑客户服务体系的运作。

　　而星际网络以其出色的通讯制造行业客户服务系统解决方案，先后赢得了东方通讯、联想移动、UT斯达康，上海迪比特等通讯制造企业的信任。被业界评为手机行业客户服务管理系统的第一品牌。中桥通讯以其严格的标准，经过先后几轮的选型和实地考察，比较了国内外各类系统的优劣，最终选用星际ebanswers通讯制造客户服务管理系统。

　　中桥通讯是大型的跨地区企业，服务维修网点多的情况，需要在总部和所有的服务网点建立客户服务管理系统，直接对自己管辖区域的客户进行服务，可以很有效地解决用户服务工作中的规范性和监控性问题。系统采用B/S结构设计，在实际应用中，各地（或总公司）的服务人员，可以通过Internet直接进行对客户资料的录入、接收客户的服务请求；同时，各地的服务网点可以直接将各种服务单据进行输入，报请总公司进行结算；关于备件申领，均可以通过各地的服务网点提交的备件需求报告，通过审批，最终进行发放。既保证客户服务请求得到可以及时进行处理；客户的资料也可以保持唯一性。公司维修网络的信息流，资料流，物流都得到有效的沟通，管理及监控。

　　星际网络为中桥通讯打造的客户服务管理系统中包括"客户资料管理"、"客户维修服务管理"、"备件管理"、"周转机管理"、"服务费用结算"、"网点、分公司考核管理"、"仓库管理"、"退换机管理"、"客户投诉管理"、"维修中心管理"、"网点管理"、"权限管理"、"流程管理"等模块。通过各个模块中以处理流程作为主线，以各种不同的单据作为信息载体，将对不同机构、岗位、个人的权限控制，最终达到对于物流、资金流的有效控制。围绕维修涉及的库存、结算、维修进程以及服务质量，将都在网络上完成，全国的维修网点基本都已经并入一张网络，同时对内部事务，如产品备件、工作安排、单据处理等均可进行有效的管理。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑