日前，星际（杭州）网络技术有限公司与天时达中科电子（深圳）有限公司首次合作签约，星际网络负责承建其客户服务管理系统项目。

　　天时达公司是一家以生产电讯终端设备为主的大型高新技术企业，公司成立于1982年，为亚洲少数几个最早生产电话机等通信终端设备及全国首批获得国家计委正式批文，允许生产、销售移动电话的厂家之一。在对当前市场中的众多解决方案进行详尽评估之后，天时达最终选择了星际网络。选择星际网络的原因包括星际网络出色的手机行业客户服务整体解决方案，领先的技术，以及在业界被广泛赞誉的口碑。并就手机行业客户服务系统的建设开展长期合作，共同塑造通信业客服管理的成功典范。

　　星际网络手机行业客户服务管理解决方案着眼于手机制造企业的实际业务应用，目前已成功应用于UT斯达康、东方通信、联想移动通信、唯开（中国）通信、英华达（南京）、深圳中兴通讯等知名企业。此次为天时达量身打造的客户服务管理系统，在充分吸取了以往的成功实施经验的基础上，更着眼于天时达客户服务的实际业务应用。

　　实现全国服务网络服务流程的信息化，主要针对天时达整个客户服务体系而提出的解决方案。整个系统在完成后将具备以下功能模块：客户资料管理、维修业务管理、维修网点管理、产品备件管理、产品备件仓库管理、产品备件流转管理、费用结算管理、调查回访管理、维修工厂管理、知识库管理、工作流程管理等几大功能模块，该系统将贯穿天时达整个服务体系，渗透服务体系工作流程的方方面面，通过以客户服务工作流程为主线，消除信息孤岛、提高整个服务体系的工作效率、降低管理成本、提高客户满意度、通过便捷快速的统计报表及时地进行科学的决策。

　　应用该系统后，将帮助天时达建立科学、顺畅的客户沟通渠道以及以客户为中心的服务管理体系，在服务业务流程信息化的基础上提高服务效率，优化服务相关过程管理，以更低的成本高效提升客户服务质量。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑