为了给广大中国客户提供更优质的服务，在国内激烈的市场竞争中不断增强企业竞争力。日前， LG电子(中国)有限公司与三力网络有限公司签定合同，由三力网络提供解决方案，为LG电子(中国)建立先进的客户服务中心。整个客服中心包括北京、上海、广州和香港四个点，通过IP连结成一个网络呼叫中心，约有400个座席。建成后呼叫中心将通过以上4个地点覆盖华北、华中、华南以及香港地区，并进一步辐射至全国。先进的客户服务中心的建立将有效地提高客户服务中心的工作效率和服务质量。

　　此次三力网络与LG电子(中国)、LG电子(韩国总部)、LG CNS (韩国)、LG CNS(中国)、ECS共同配合，跟据LG电子(中国)的实际需求，并充分考虑到LG电子(中国)的未来发展，设计配置出超强动力和高稳定性、网络功能强大、管理报告丰富、更具LG特性化且具IP融合通信的LG电子(中国)客户服务中心的系统解决方案。

　　三力网络为LG设计的网络呼叫中心解决方案全部配置北电产品，包括采用业界领先的IP融合通信平台北电CS1000M Cabinet (Communication Server1000M Cabinet)和呼叫中心服务器Symposium、网络控制器NCC (Network Control Center)、维护管理工具OTM、TAPI，通过IP的方式将四地的呼叫中心连接起来，构建成一个功能强大的网络呼叫中心，四个地点的所有座席可以在全网内进行分配，接听本地或异地的呼叫。例如广州的客户来电咨询，根据客户的情况，呼中心中心选择一个最佳的座席进行接听，但其实这个座席可能是在北京，但客户根本感觉不到是北京的座席在为他提供服务。建成后的呼叫中心可以根据客户的不同需求将全网内的呼叫分配给最佳的接听座席，从而有效地帮助客户最大化地合理利用各类资源，提高服务水平，改善与客户的关系，进一步提供更加个性化、更加准确和及时的服务。同时，呼叫中心的座席全部使用北电先进的大显示屏2004 IP话机，专业化的IP话机可有效提高客服代表的工作效率。

　　三力网络是中国最早进入联络（呼叫）中心领域的外资企业之一，丰富的业界经验和优良的服务赢得众多客户，尤其是对各方面要求严格的全球500强的跨国公司。迄今为止，三力网络已为微软（Mirosoft）、惠普(HP)、美国国家半导体(National Semiconductor)、宜家贸易(IKEA)、可口可乐(Coca Cola)、百事可乐(Pepsi)、GE电子(GE)、埃克森-美孚(Exxon Mobil)等提供解决方案和服务。

三力网络(原通广-北电)公司供稿 CTI论坛编辑