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百思买承诺延保服务和客户热线都将持续

2011-03-25 08:32  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:解放牛网


    24日是百思买在中国内地4家门店为顾客提供现场服务的最后一天,上海徐家汇店、联洋广场店迎来众多消费者“赶末班车”。同时,百思买方面也再次发表《告顾客书》称,对那些未来得及去门店办理手续的消费者,将继续通过客户服务呼叫中心4008868800提供服务,延展保修等服务也将继续有效
    上午9时半许,离百思买徐家汇店开门还有半个小时,门口已经出现了约20人左右的等候队伍;10时快到时,等候的消费者已经超过了60人。记者了解到,消费者希望办理的手续涉及退货、延保退费、会员卡积分兑换、售后咨询等多种。门店营业后,工作人员开始对消费者进行“身份确认”,要求消费者出示购买凭据、会员卡等资料,才能进入门店。虽然入店“审查”较为严格,但比起一个月前刚开始接受消费者现场咨询时混乱场景,昨天门店的服务秩序要井然有序得多。
    不过,依旧有部分消费者没有赶上最后一天的现场受理。读者许女士来电表示,由于出门在外,赶不及兑换百思买会员卡中尚未使用的会员积分,不知道如何是好。记者致电百思买客户服务热线后获悉,兑换服务将持续至9月30日,客户服务热线也会为消费者提供具体的指导。
    记者还看到,在百思买最新发表的《告顾客书》上,也介绍了多种情况下的处理方式,包括消费者特别关注的内容。比如,百思买承诺将继续为购买延保服务的消费者提供服务保障;在今年12月31日前,将继续按照国家补贴政策为消费者提供以旧换新的补贴申请服务;会继续支持百思买“影雅”、“迪耐斯”、“箭鱼”、“Init”、“奇客”等自有品牌商品的保修服务等。此外,对那些在百思买购买商品却没有安排送货时间的消费者,百思买称可致电客户服务呼叫中心,公司将为消费者安排退货退款。据悉,百思买客户热线的服务时间为每天早9时至晚9时。


 

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