[天极北京3月12日消息]2007年，是国产手机发展史上极为不平静的一年，受国外品牌进一步挤压，国产手机厂商集体深陷寒冬不能自拔，市场份额进一步下滑至30%。同时由于国家发改委取消手机牌照，更多的手机厂商拥入本已经竞争激烈的手机行业，利润进一步摊薄，而“黑手机”的蔓延更加肆无忌惮，大量蚕食挤占国产手机厂商的生存空间，昔日手机巨头波导、夏新、联想纷纷折戟沉沙。
与此形成鲜明对比的是，2007年中电通信(CECT)取得的一系列骄人业绩。经营业绩逆市飘红，连续三季度持续盈利，一系列差异化的产品得到良好的市场反馈和消费者的认可。凭借“超长待机系列手机”优异的市场表现，CECT已经成为国内超长待机手机产品的第一品牌，并创造单款销售超过100万台的神话。在这一年，中电通信(CECT)成功实现在美国纽交所挂牌上市，成为在该所上市的第一家中国本土手机品牌企业。
中电通信(CECT)首席执行官李德卫博士对此表示，差异化的产品创新策略是CECT取得成功的关键因素，而在背后，企业怀有的高度的社会责任感是我们取得成功的更深层原因，与我们坚持不懈对产品品质的有效把控，并尽最大努力积极提升售后服务品质密不可分。
品质控制重于泰山
中电通信(CECT)是国内最早进行自主研发的手机企业之一，经过多年的努力，中电通信已经成为一个具有一流研发实力的通信终端设计、制造商。自主研发并批量上市了数百款性能优异的中高端手机，积累了大量终端手机研发技术。
中电通信(CECT)在手机关键技术领域拥有一系列的自主知识产权核心技术，在北京、惠州建立了重要的研发中心，拥有强大的研发团队。中电通信(CECT)的产品设计、研发全部遵循“以人为本”的设计理念，从设计、研发、生产、测试拥有成熟完整的工作流程，为出品的手机确保可靠的质量打下坚固的基础。
据中电通信(CECT)产品中心负责人介绍，除了努力做到拥有自己的核心技术能力外，中电通信也把品质管理作为研发工作的重点之一进行强化。质量控制方面，中电通信严格遵循ISO-9000的质量体系要求，建立了抗碰撞测试实验室、加速老化测试实验室、锂电池安全性测试实验室等多个测试单元，加上终检测试，确保产品拥有高可靠性，确保用户使用产品拥有较长使用寿命和高品质的保证。
中电通信(CECT)有良好的供应链管理模式，在采购方面中电通信(CECT)已经拥有超过100个元件供应商，为更好对元器件品质的把控，采购方式为系列化自行采购，针对不同的产品供应商有自己严格的甄选标准。有效地上游供应控制管理，可以充分满足中电通信对于手机设计及研发的需求和生产需要，也为产品的品质在市场获取竞争力打下基础。
售后服务以“心”赢“心”
目前我国的移动市场还保持快速发展势头，一些手机厂商为了追求短期利润的最大化，并没有投入大的力气进行售后服务建设，认为售后服务是可有可无的东西，对此，中电通信(CECT)并不认同。
据了解，为了更好的为用户服务，中电通信(CECT)投入巨资在全国各重要城市建立了完善的售后服务中心，提供售前、售中、售后等三个阶段的全程服务。售后服务中，维修人员树立了不再有重复的精品意识，没有后患的零缺陷意识，服务规范的实施精益求精。
目前，中电通信(CECT)已建立起由电视直销、地面渠道和网络营销搭建的全方位立体化营销体系，作为其中重要的一环，建立一支技术全面、响应迅速、服务耐心的售后服务队伍十分必要。
为了提升对消费者的响应速度，除了提供一天24小时的热线电话支持外，CECT服务网络根据各地市场情况划分为二级售后服务体系，在核心维修站可以做到购、换、修的全方位一站式服务，针对重点区域建立独立维修站，构成点面结合的高效售后服务网络。并且，针对新模式下电视直销业务，售后服务也作了相应的安排，目前电视购物售后支撑网点已经覆盖所有销售渠道。
此外，现代化管理运作的呼叫中心是CECT售后服务的一大特色，在手机终端服务行业处于领先水平。据介绍，CECT的呼叫中心规模宏大，拥有近百人的专业人员队伍，采用最先进的技术设备，能够针对不同的客户情况提供个性化的满意服务。在服务人员的要求上采用首问负责制，把便捷和高效服务作为重要的具体考核指标。
中电通信(CECT)售后服务中心负责人表示，让客户满意是我们的基本任务，用我们的专业知识和热情去服务和感动每一个客户，只有赢得客户的忠诚，我们才能在激烈的手机行业竞争中取胜。
打造企业竞争软实力
作为国产手机企业的一面旗帜，中电通信(CECT)在产品差异化道路方面取得一定的成就，并且成为竞争对手的竞相模仿对象，比如 CECT“超长待机”手机取得成功以后，在市场出现大量号称“超长待机”的手机产品，实际上这些产品并不能达到与CECT技术相媲美的程度。对此，中电通信(CECT)首席执行官李德卫博士表示，一方面CECT拥有的核心技术对手不易模仿，最多只能是形似而已;另一方面，CECT所拥有的强大产品售后支持系统是对手无法模仿的。
李德卫博士特别强调说，用产品差异创新赢取市场，用强有力的服务巩固市场，打造国产手机竞争的软实力非常重要，也是国产手机企业行之有效的发展策略，其落脚点不仅关系企业的生存和发展，而且与社会的需求和责任悠然相关。
