“消费与责任”被确定为今年3.15活动主题，受到了众多家电企业的认可。 

康佳集团多媒体营销事业部用户服务中心副总经理谢伟锦表示，“消费与责任”的含义是保护消费者的合法权益，这是全社会的共同责任，康佳08年将打出一套组合拳策略——推行“原厂优质服务”。目前，无营业执照或不具备行业资质而从事维修经营的情况较多，它们操作不专业、缺乏信用，容易产生把原厂、质量合格的零配件，换成不正当渠道、质量不合格的零配件，并以种种借口乱收费。而“原厂优质服务”是通过企业自己的专业技术人员队伍与正规授权的维修服务网点相结合的方式，一方面保证服务网络的覆盖率，另一方面加强对服务网点技术支持、原厂零配件供应等管理的提升，有效消除服务弱区。 

据悉，2008年，康佳还将推行一系列提升售后服务的战略举措。如在奥运会期间，将做到售后服务快速响应，为用户提供 "备用机"等售后服务保障。在大中城市正常情况下承诺3小时内上门服务，8小时内处理完问题。 

康佳从07年下半年起，斥资千万新建国内家电行业最大呼叫中心，并将在今年北京奥运会开幕前正式投入使用。同时，自2007年9月起，康佳全新的24小时统一服务热线4008-800-016也在全国范围内开通。据了解，目前南京、合肥、郑州三个分公司辖区内的售后服务统一接驳工作已完成，在奥运前将完整个集团的接驳工作。同时，在呼叫中心完成升级正式运营后，针对售后人员的英语、技能等培训也将同时展开，届时，在奥运盛事到来之时，康佳必将以硬系统与软环境的双轮驱动令售后服务再上一个全新台阶。 

来自：信息时报