为了更好的履行对广大消费者的服务承诺,深圳艾美特公司需要建设一套呼叫中心系统,融天科技其凭借成熟先进的技术,结合深圳艾美特公司后台客户管理系统,将呼叫中心与后台客户管理系统无缝集成,实现了艾美特“以客户为中心”的业务体系,目前该项目已经实施完毕,给客户带来很好的效果。
首先,呼叫中心与客户服务系统有机整合后,当有电话呼入时,系统会判断是否是已有的客户,并帮助新的客户建立档案。如果是老客户,系统则调出该客户的相关记录,在确认客户的联系方式后与后台系统结合进行服务。内部知识库使客户服务人员可以快速查找答案,并可以更新,大大提高了客户服务人员的服务效率。
其次,呼叫中心整合了企业与外界沟通的多种渠道,包括语音留言、传真服务、短信服务等多种方式,还能自动处理数量巨大的简单服务事务,并自动记录客户信息引导回访,为数据挖掘和分析提供了大量的可靠数据。
艾美特负责人介绍说,呼叫中心建成以后,人工服务与语音自动服务结合,消除了时间、地域的限制,大大减少了电话的处理周期,实现了24小时客户响应。