员工考核合格上岗

    据了解，五星“家电下乡”的培训工作由营运中心培训部统一推进。五星营运中心培训部负责总部、分部及卖场员工培训；服务中心培训部负责配送及售后网点员工培训；信息中心负责内部销售信息查询系统模块的开发、政府家电下乡管理系统操作培训。三个部门已指定三名培训师针对“家电下乡”政策、终端销售编写教案，五星所有分部营运副总经理、营运部所有员工及所有门店店长、售后及配送经理、部长均接受过培训师培训，且都有培训讲课经历。在2月5日前五星已经对培训师培训到位，10日前对省内所有销售网点及服务网点员工培训到位，并进行严格考核确保每个员工考核合格上岗。2月底前，五星将配合所有中标产品厂家完成对所有终端员工产品知识培训。

    另外五星已要求相关中心拟定家电下乡针对性的绩效考核机制。内部OA系统支持每周通报所有卖场的家电下乡业绩，同时设立专项奖励基金鼓励员工做好家电下乡工作。五星稽查部将家电下乡项目落实情况列为公司稽查内容，对全体员工和顾客公布1395863000稽查热线，从严查处违规操作行为。

    开办家电知识普及讲座

    农村的消费者普遍对家用电器的使用常识和使用技巧了解的较少，在因为使用不当的情况下，也会引起一些事故，所以五星电器拟在一些镇和村定期开展家用电器知识讲座，提高农村消费者的电器常识和用电安全。五星电器营运中心总监助理陈玖海介绍，五星将利用当地“集市”等场所，对家电选购、使用常识进行普及型讲解与咨询，方便农民对家电商品的选择。

    另外对于波轮洗衣机、CRT彩电、冰箱等不须专业售后人员进行安装的电器，五星在配送到位后，将会现场帮助进行简单的安装或者调试，并提供电器使用知识的介绍。对于农村新婚人群购买电器，五星将会安排特别彩车为其配送。当地有特殊风俗的，五星也会完全遵照当地风俗要求进行服务。在夏季高温期间购买的空调、冰箱等电器，五星将提供即买即送即装的服务，确保农民在第一时间内享受清凉。

    售后服务队伍随时待命

    为了全面配合家电下乡的工作，五星电器专业售后服务队伍随时待命，4008286666全国免费服务热线24小时开通，确保做到对用户的售后服务要求及时响应。需要五星上门服务的，县（市）用户在24小时之内上门服务；乡、村用户48小时之内，偏远乡、村72小时之内上门服务；情况特殊的，五星可以提供加急服务。五星总部呼叫中心、营运中心、分部营运和服务部门和门店家电顾问将按要求对顾客进行电话回访和上门回访，及时监督、评估，改进服务质量，提高顾客满意度。

    在退换货方面，五星将根据实际情况详细了解顾客退换货原因，必要时门店销售人员及售后服务人员亲自到顾客家里了解产品使用情况并指导顾客家电产品的使用方法，以避免顾客是因为产品使用不当而造成对产品质量的误会，减少由于顾客对产品性能不了解而引起不必要的繁琐。另外五星提供免费的家电包装代保管服务，便于顾客退换货。