[中国家电网讯]网购家电已经被越来越多的网购消费者认可，在消费需求越来越多的网购领域，如何让服务做到每个网购消费者做到最佳的购物体验，是家电网购领域需深入推行的课题。作为中国最大的家电网购商城，国美电器网上商城在确保低价优势的同时，以消费者利益为核心，打造满意家电网购体验，实行”两T原则”为顾客解决问题。

　　两T原则：节省(TIME)时间 解决(TROUBLE)麻烦

“(TIME)时间”是现今紧张生活和工作状态的体现，国美电器网上商城呼叫中心综合线上系统和线下实际操作流程于一体，缩短网购消费者单一选择的时间;让网购消费者亲身感受选择我中心购物的优越性。

系统快速分配配送、安装、退换货等流程，使网购消费者享受无缝链接的服务减少不必要的时间空隙;只需网购消费者一个电话、一个邮件或是在线互动，无需网购消费者专门寻找时间进行问题的交流，减少因此带来的时间浪费，从而减少网购消费者成本。智能EDD系统的开发，使国美电器网上商城呼叫中心先于网购消费者洞察到商品的配送安装等信息。无需网购消费者与呼叫中心详细交流，节省网购消费者联系呼叫中心的时间。网购消费者诉求24小时内给予顾客完全解决，电话回访顾客确保顾客满意度。

“(TROUBLE)麻烦”是网购消费者拒绝的一词，帮助网购消费者消除麻烦是国美电器网上商城呼叫中心服务的目标。如何确保网购消费者无忧购物并顺利使用商品，这就需要较强大的硬件设备和软件资源的支持。准确获得价值信息：便捷短信、邮件等方式提醒网购消费者相关注意事项，例如：收货信息、安装信息、以及顾客赠品信息等，帮助网购消费者在不方便的时候获取价值信息。按时收货：快速分散式配送商品，系统内查询订单信息，网购消费者本地配送中心自动派发送货任务，第一时间将网购消费者商品在预约的时间内送到;

　　高素质专业安装队伍

全国各地均配有专业的高素质的安装人员为网购消费者上门安装商品，并为网购消费者试机成功。快速退换货：直接开具相应的检测报告(无法安装报告)，后通过网络平台申请退换货，经过专业审核，给予顾客办理快速退换货流程。

　　新系统新知识的开发与拓展

国美电器网上商城呼叫中心以满足多样化的消费需求为发展趋势，对系统、规范流程以及专业的知识进行开发，拓展与提升。作为行业内的开创者和领导者，真心、热心、专心的为网购消费者服务，让网购消费者不断体验新鲜、时尚的信息生活。