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信诚人寿自营“呼叫中心”全面上线

2011-09-19 09:07  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国保险报


本报讯 近日,经过5个月的试运行,信诚人寿自营呼叫中心正式全面运营。呼叫中心从零开始,团队人力迅速成长至30人,坐席数成长至现在的20个,并在营运、IT、人力资源等兄弟部门的全力支持下,克服困难,成功蜕变。

“用心聆听,专业服务,创造价值”是呼叫中心在“信诚,我和你在一起”团队建设活动中制定的服务理念。面对日新月异的信息技术更新、多媒体工具的迅猛发展,服务便捷性成为新考验。呼叫中心聆听客户心声,在近期推广的垫缴保单回访业务中简化流程,方便客户在线结束垫缴,促进公司收取客户保费的成功率,更省略了销售渠道的上门服务环节。

据了解,第四季度,呼叫中心将加大与中信集团的协同作业力度、扩展并延长人工服务时间、按客户层级推出差异化服务等,希望给客户带来更个性化的服务体验。(邵君)
 

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