近日，笔者从福州国美电器获悉，在“五一”黄金周期间，国美电器除了为消费者准备了丰富的家电产品、新颖的促销活动之外，国美电器客服中心还启动了“服务满意工程”，为消费者保驾护航。日前，国美电器耗资百万，即将创立家电业首家短信自助平台，方便消费者查询送货、安装、会员消费积分以及剩余积分等多项信息。

　　自助短信平台查询便捷

　　为了进一步提升服务能力，让消费者更便利、高效的查询到所购买产品的送货和安装信息。目前，国美电器耗资百万，开创了目前国内家电业首个短信自助平台，消费者只需拨打国美电器客服电话400-811-3333，通过语音提示就可以自助查询送货、安装、会员消费积分以及剩余积分等多项信息。

　　国美相关负责人告诉笔者，开通后的短信自助平台将更加方便、快捷。消费者在国美电器购买商品后，只要拨打客服电话400-811-3333，按照语音提示输入发票右上角的“商品流水号”，国美的客服查询系统就可根据消费者的需要提供短信服务，并将查询到信息发到消费者的手机上.。

　　例如，如果消费者想查询送货状态，按照语音提示输入商品流水号后，会收到一条短信“您查询的商品送货状态是送货在途，送货人员的联系电话是xxx”。再比如，如果国美会员想查询自己的会员积分情况，按照语音提示输入会员卡号后，也会收到一条短信“您的累计会员消费积分是xxx，您的剩余积分是xxx”。

　　多项服务今后有望扩大

　　国美电器相关负责人向笔者表示，国美电器利用其先进的呼叫中心和客户服务管理系统，将CRM系统与ERP系统结合在一起，使自助服务和人工支持渠道共享一个数据库，通过人工服务、IVR语音自助服务、网上自助服务等渠道，为消费者提供便捷、准确、实时的服务。同时今后，国美电器也将借助于短信自助平台，与客户进行着更大范围的交互式沟通，加强客户关系，创造客户价值。

东南快报