联合产业链来营销为消费者节省上亿元

本报讯 （记者李春先 通讯员赵世文）近日，国美电器以一站式全流程服务为先导，联合中国银联启动了家电消费促销活动，据称这种创新的市场营销模式为消费者节省了上亿元，得到市场的认可。

目前国家积极施行扩内需的刺激政策，并启动了全国首个“消费促进月”。国美积极响应国家政策，创新消费刺激举措，并联合产业链发动了全民普惠的价格战。今年“五一”期间，国美不仅整合了更多的产业链力量，如将高通纳入合作定制阵营，而且与更多的外界资源形成跨界联盟，如联合银联推出电器消费补贴，持银联卡的消费者在国美可独享电器补贴、现金返还等优惠活动。有关专家表示，在促消费、保增长的宏观背景下，国美与银联的合作极大地提升了家电市场活力。

为确保消费者能够享受到最贴心的购物体验，实现“零抱怨”，国美在“五一”期间全面升级了标准服务，400热线搭建“一站式”服务平台，提升服务效率“准时送安”，确立客户定期回访机制，根据消费需求提高各环节服务满意度。据悉，国美呼叫中心“五一”期间日来电量突破3万，主要集中在送货、安装、维修、电话预定商品等服务上；同时日回访量突破5万，主要对用户家中制冷类产品安装、保养、维修等进行关怀提示，不少用户纷纷来电赞扬国美贴心服务。今年五一国美全国多家门店刷新日销售纪录，其总体销售同比提升15%，环比提升10%。

据国美呼叫中心负责人介绍，目前国美呼叫中心拥有近600个专家级的家电顾问，实现了一对一全程服务。