近年来，在家电行业，售后服务问题已逐渐取代单纯质量问题，成为消费者投诉的焦点。为对家电售后维修市场乱象进行整顿和规范，国家到地方都陆续出台过不少标准和规定。其实，除了政策上加大力度外，更为关键的还是各大家电企业售后服务意识的提升。

　　美的作为白色家电领导品牌，始终“认真做足100分”，以专业规范、无微不至的客户服务品质深受消费者青睐，同时也为整个行业起着标杆示范作用。

定期电话回访 美的生活电器全程贴心守护

　　6月30日上午十点，家住广州市番禺区市桥的伍小姐接到一个电话：“伍小姐，您好!我是美的生活电器的客服人员。您半年前曾购买了一台美的净饮机，我们现在想给您做一个电话回访。”美的客服告诉伍小姐，为了保证用户的饮水健康，净饮机采用纯物理截流和吸附作用进行过滤，杂质积累到一定程度将影响之后的过滤效果。

　　伍小姐向记者夸赞到：“美的客服人员告诉我，美的净饮机有四级滤芯，每一层的寿命长短不同，美的专业售后工程师每半年就会上门为我们用户免费保养一次，完全不用自己操心。” 伍小姐告诉记者，以前家中的电器故障报修，给厂家打电话投诉都要两三天以后才能上门服务。而美的售后主动给她打电话回访，不仅认真地询问净饮机的使用情况，而且为她提出了许多净饮机保养方面的实用建议，她感到非常满意。

专业决定品质 美的生活电器客服力争“标准化”

　　由于伍小姐购买净饮机半年以来都未更换过滤芯，美的客服建议其尽快更换，以保证水质健康。于是，伍小姐电话中要求美的生活电器的售后服务人员上门为其服务。美的售后按照事先约定的时间赶到伍小姐家中，穿上鞋套后，他向伍小姐出示服务监督卡，主动要求伍小姐随时对其服务进行监督投诉。

　　在为伍小姐家中的净饮机更换滤芯的同时，美的的客服人员还不断为其介绍净饮机的日常养护知识，建议伍小姐定期对净饮机进行清洗消毒处理，并一再提醒伍女士在清洗净饮机时务必切断电源，以防触电。

　　由于经验十分丰富，净饮机的换芯工作很快就完成了。美的生活电器的售后服务人员随即邀请伍小姐填写《消费者评价表》，让她对本次的服务进行全方位的评价。伍小姐表示：“美的客服真的很规范、很专业!有一套标准的服务体系，这很难得!美的客服让我感受到一流的服务待遇，他们真的是‘永远把顾客放在第一位’”

　　此外，美的设置的24小时全国统一呼叫中心客服号码4008899315，更是展现了美的随时准备好全心为客户服务的态度。换位思考、以诚相待、定期回访，美的全方位关怀的客户服务标准进一步推动行业服务品质升级，充分体现了其家电行业领跑者的责任与姿态。