北京商报讯（记者 吴文治）电商的竞争在经历前台促销大战后，后台的服务升级日渐凸显。昨日，京东在江苏宿迁的新客服中心完成升级，呼叫坐席达5000个，日承接客户咨询量可超100万单。据悉，在电商行业，这一规模在国内首屈一指。

　　京东集团首席运营官沈皓瑜表示，新落成的京东客服中心位于京东科技园内，能够支撑京东订单1000万的订单量，旨在达到一个与国际同步的专业化呼叫中心，提升用户体验。

　　据京东集团客户服务部副总裁黄金红介绍，客服是电商企业与客户沟通服务的重要部门。目前京东订单咨询服务比率达到10%，目前可以为客户提供电话、在线、E-mail、微博、JIMI机器人自助等多种服务形式。其中，JIMI机器人在此次“双11”期间承载了31万人次的客户咨询，超60%的问题得到解决，未来JIMI机器人对客户服务问题的解决率将提升到85%左右，在提升用户满意度、降低运营成本方面发挥了重要作用。