越来越多的80后、90后成为家电市场上的消费主力军,近期,国美呼叫中心发布了《80/90后年轻顾客需求报告》,从消费渠道、消费习惯、消费偏好、消费心理等方面解读了年轻消费群体的行为特征,并且提出了一种全新的购物理念。电话或网络指导+实体店体验的购买方式正逐渐成为广大3C发烧友的购物新选择。
据悉,国美呼叫中心建立了电话或网络指导+实体店体验的购买方式,目前通过国美呼叫中心购买3C产品的主力军已是80、90后,他们大多有搜集促销信息的习惯,喜欢简短有力的促销信息如X折或买三送一等,习惯线上了解各品类功能、销售排名、品牌信誉、价格区间;线下选购商品尺寸、试用感受、商品功能讲解等。国美呼叫中心的评价满意率为99.56%,远高于行业水平。