开春，海尔在北京路广百举行用盛大的仪式，开启了盛宴感恩暨家电私人工程师服务的序幕，拉开了空调百城体验活动第一站序幕，100名服务人员亮相宣誓，私人家电工程师队伍正式宣布成立，其盛况引来众多的消费者前来观看。

　　在产品同质化、促销同质化的今天，消费者购买的不再仅仅是产品本身，而是产品的附加值，而其中最为重要的一点就是服务。而海尔正是在这样的时刻提出了服务营销的概念，进行的是差异化营销。2-3月份属于季节转换，正是海尔强化服务营销的大好时机。

　　如今，用户购买家电就是品牌影响下的组合性购买，这样势必出现家庭型小家电群，而且这些购买人群基本上都是职业经理人，时间对他们来说就是一种成本和投入，他们对家电服务的要求就是要一次性到位。

　　这些成套购买的高端家电科技含量很高，用户购买后可能没时间去研究怎样发挥它的高端功效，海尔的家电私人工程师则可以全天候对用户进行指导使用，实行“一对一”责任制。

　　据了解，海尔私人家电工程师佩戴特制的领带、胸牌都，区别于一般的星级服务兵，代表了海尔高端服务的新形象；其服务充分体现“快速反应、马上行动”的海尔作风：即保证1小时内到达用户家里，2小时内迅速解决问题；并且海尔私人家电工程师成员中每个人至少会4种高端产品的安装和调试，上门为用户服务后实行终身责任制，成为该用户的直接家电责任经理。

信息时报