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2006年3月7日，信息产业部中国信息化推进联盟秘书长刘献军、CCCS客户联络中心标准委员会主席郭晨东专程前往青岛，向海尔集团客户服务中心颁发了CCCS客户联络中心标准五星级认证证书。海尔集团客户服务中心由此成为中国家电行业第一家五星级客户服务中心。 在颁证仪式上，刘献军秘书长首先代表信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会，对海尔集团客户服务中心顺利通过 CCCS标准认证，并荣获五星级评定表示衷心的祝贺，她同时也真诚地感谢海尔集团采用CCCS标准作为其客户服务中心的认证体系。 海尔集团客户服务中心总经理解居志表示，海尔集团早在1997年就已建立电话服务中心。八年的时间，已积累了大量的呼叫管理及服务经验，特别是海尔作为中国服务品牌的旗帜，电话中心在成立初期便以海尔服务的高标准要求并开展工作，且随着海尔集团的不断壮大，电话中心也从开始的简单咨询受话回访提升到了信息一票到底、信息增值等工作新阶段。通过近期实施CCCS客户联络中心标准体系认证，使得海尔集团客服中心更好地为企业与客户之间进行价值传递，也使内部员工及运营绩效得到显著提升。通过CCCS评审专家的帮助，以及我方项目团队的不懈努力与实践，顺利通过了CCCS五星级认证， 这是中国家电行业唯一一个通过此认证的客户服务中心，也将为海尔集团的优质服务品牌增添更大的价值。
CCCS客户联络中心标准委员会主席郭晨东在颁证仪式的致辞中指出，CCCS标准自推出以来，得到了业界知名企业和人士的广泛认同和采用。在过去的两年中，相继有中国网通、中国人寿、招商银行、一汽大众、天津今晚报、上海自来水等在各自行业客户服务和呼叫中心运营中处于领先地位的20多家企业通过了CCCS标准认证，并且获得了已通过认证企业的高度评价和首肯。 海尔集团作为中国家电业率先加入CCCS标准认证体系的企业，相信通过此次认证，一方面会使海尔集团客户服务中心的运营管理水平进一步得到提升，实现规范化、精细化；另一方面， CCCS标准也会从海尔集团在客户服务和客户关系管理方面所积累起来的宝贵实践经验中汲取养分，使CCCS标准能够不断地完善和发展。 最后，双方都表示要以此次标准认证工作为契机和良好开端，进一步加强沟通与交流，在客户服务更广泛的领域内开展深层次的合作，为中国的客户服务信息化建设做出更大的贡献。 CCCS客服标准网编辑报道 |
51CallCenter网友
2009-10-12 16:24:05
我是一个铁杆的海尔用户，我们家的冰箱，洗衣机，排烟罩，热水器都是海尔的，为什么我得不到海尔的五星级服务，难道海尔的五星级服务是骗人的？？？？？？？？？？？？
51CallCenter网友
2009-10-12 16:22:18
我的热水器已经坏了1个月了，至今没有办法解决，我该怎么办？请给我一个答复！！！
51CallCenter网友
2009-10-12 16:21:09
青岛海尔热水器的售后服务可能是海尔集团最差的吧！为什么只有一点点小小的问题都解决不了？为什么还要让我们去消协处理？我不明白
51CallCenter网友
2009-10-12 16:21:08
青岛海尔热水器的售后服务可能是海尔集团最差的吧！为什么只有一点点小小的问题都解决不了？为什么还要让我们去消协处理？我不明白
51CallCenter网友
2009-10-12 16:21:08
青岛海尔热水器的售后服务可能是海尔集团最差的吧！为什么只有一点点小小的问题都解决不了？为什么还要让我们去消协处理？我不明白
51CallCenter网友
2009-10-12 16:21:05
青岛海尔热水器的售后服务可能是海尔集团最差的吧！为什么只有一点点小小的问题都解决不了？为什么还要让我们去消协处理？我不明白
51CallCenter网友
2009-10-12 16:21:04
青岛海尔热水器的售后服务可能是海尔集团最差的吧！为什么只有一点点小小的问题都解决不了？为什么还要让我们去消协处理？我不明白
