商家口口声声承诺的“24小时服务”，是否就兑现了呢？带着这样的问题，记者3月3日晚对海口部分家电商场的售后服务热线进行了一次试拨，结果不容乐观：仅一家安排了专门的人员接听热线，其中五家根本没有人接听。

　　宏州电器：22：35分和22：37分，记者分两次拨打，两次都是显示“暂时无法接通”从显示的声音看，售后服务热线很可能是转到移动电话上了，可能是信号不好，该服务电话仍然是聋子的耳朵——摆设；

　　港龙电器商场：22：38分，无人接听，又拨一遍，还是无人接听；

　　美都家电城：22：40分和22：44分，记者第一次拨打时无人接听，4分钟后再拨，依然无人接听；

　　国美电器：无人接听。记者询问国美电器一位姓张的小姐，她表示，国美电器海府店是晚上22：00下班，过了这个时间就没人值班了。她说，不过，还有一个电话，是整个国美系统的售后服务热线，该热线是有人全天值班的；

　　信兴电器：22：46分，一位姓周的热线员接了电话。他告诉记者，这部热线是专门为消费者服务的，如果特别重要，无论在什么时候，他们都将派出售后服务人员上门；一般情况，他们只是在晚上对消费者的电话做个记录，第二天他们会将这些情况及时反映给售后服务人员，有的需要服务人员一早上门服务；

　　金鹿电器商场：22：50分，无人接听；

　　针对以上试拨的情况，记者事后采访了相关商家，他们有的表示，晚上确实安排了人员接听热线，可能正好接线员上厕所或者有事，所以没有接到，也有的认为，一般情况下，即使消费者的家电有问题，也不可能非要晚上解决，第二天一大早上门服务是一样的。

记者观点

　　顾客是上帝。这句话简单地反映了服务的重要性。而事实上，我们很多商家只是把它当作口头禅，在实际操作当中却忽视了它的重要性。更有甚者，即使承诺了也不去做好，这就有点失信于顾客了。

　　海口家电业的售后服务电话就是这样，既然承诺了“24小时售后服务热线”，可为什么在试拨时却出现无人接听的情况呢？而且还是多数商家都没做好。

　　记者认为，针对上述情况，家电业的相关负责人应该好好反思一下，主题就叫“我们能忽悠顾客吗？”

　　尽管商家都有这方面那方面的理由，但不管怎么推脱，只能说明一个问题：不诚信。其实，要避免这方面的问题很简单，商家不要乱作承诺。与其做不好，还不如不做，这是“不是办法的办法”。再就是既然承诺了，不仅要落实，还要把它落实好，让消费者不要出现“在你这儿买电器时你们高兴，买了后就不负责了”的受骗感。

　　衷心希望海口家电业的售后服务情况能够真正好起来！

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