本报讯　上个月北京地区刚刚开展家电以旧换新时，曾经出现了咨询的消费者太多而导致各商家开通的咨询电话不堪重负、难以打通的情况，本报也曾就此进行过报道。不过记者近日了解到，仅仅经过一个多月，这些热线已经大为“降温”，比上月的这个时候冷清了不少。北京苏宁家电以旧换新工作小组的负责人昨天告诉记者，现在他们的400客服电话接到的以旧换新咨询已经大幅减少。“但现在真正到卖场里参加以旧换新的消费者却明显增多了，这说明越来越多的消费者对于以旧换新已经从最初的了解咨询阶段进入到‘出手’阶段。”

　　据了解，目前在苏宁各卖场中彩电、冰箱、洗衣机、电脑、空调几大类商品中，采取以旧换新形式销售的已经占到了一半以上，在大兴等远郊区县的一些卖场中这一比例甚至达到了80%。国美电器北京分公司有关人士也介绍，消费者在选购新家电时，多数都不等促销员介绍就会先询问能不能参加以旧换新，说明这一政策已经深入人心。记者在采访中还了解到，目前参与以旧换新的消费者所提供的旧家电档次也开始有所提高，与最初几乎都是一些用了十几年的“老古董”相比，如今一些大背投彩电、笔记本电脑都开始被消费者卖出。一位卖场人士告诉记者，卖这些比较贵重旧家电的消费者基本都是参加过一次以旧换新的，由于对这项政策感到很满意，所以又想方设法找出些旧电器再参与买新的家电。

　　虽然到家电卖场中参与家电以旧换新的消费者越来越多，但目前各家电卖场设立的咨询热线却开始有些冷清。苏宁、国美、大中等家电卖场介绍，目前他们设立的400热线电话接到的以旧换新咨询已经明显减少，尤其是那些比较简单的政策性问题已经很少有消费者咨询了，而这类问题当初能占到咨询量的70%以上。

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　　“先买新再卖旧”叫停不包括“双中标企业”

　　记者发现，目前到家电卖场参与以旧换新的消费者多数都采取的是“先买新再卖旧”的形式，即先到卖场选购新家电，在商家送货上门时再顺便把旧电器收走，消费者普遍认为这种程序更符合自己的消费习惯。而针对此前曾有媒体关于北京市商委叫停“先买新再卖旧”的报道，有卖场人士告诉记者，实际这是媒体对有关政策的一种误读。商委对于同时中标销售和回收的家电企业是允许消费者先买新家电再回收旧家电的，而且特别鼓励企业推出一站式服务方便消费者。但对于只中标销售的企业则必须要坚持消费者先卖出旧家电，取得以旧换新凭证后再到中标家电销售企业购买新家电，不得采取“先买新再卖旧”。据知情人士介绍，这项规定主要是针对前期出现了个别中标的家电销售企业为了留住顾客而自行推出“先买新再卖旧”服务，但由于这些企业并没有回收资格，最终造成了消费者买完新电器后却无法卖出旧电器。据了解，目前北京的苏宁、国美、大中等家电连锁卖场都是家电以旧换新的销售、回收双中标企业，因此到这些卖场参与以旧换新都可以享受到“先买新再卖旧”的一站式服务。