51Callcenter 10月20日报道：日前，中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》，据悉这是中央电视台媒体首次正式报道呼叫中心行业的大型活动与颁奖典礼。

该活动是由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导，呼叫中心淘人网协助进行人力资源评测,成都天府软件园协办。经评审小组一致同意，海尔客户关怀中心荣获“中国最佳联络中心”大奖（1000-1500席），是本年度家电行业的唯一获奖企业，其获奖有鉴于:

1． 海尔长期以来注重客户服务、海尔卓越服务实际上影响了客户的产品品牌选择
2． 全国分布、就近服务的大型联络中心为企业卓越客户服务提供了很好的保障与执行
3． 优秀的管理团队与高效的运营管理确保了海尔在家电行业乃至全行的服务领先地位

海尔客户关怀联络中心荣获殊荣

海尔客户关怀联络中心是获取用户信息、了解用户需求、满足用户需求、创造用户价值的重要战略平台，也是海尔的“指挥中心、神经中枢、增值中心”！1997年初海尔通过建设对外统一的热线服务窗口——电话服务中心，实现“只要您一个电话，剩下的事由我们来做”的服务升级，最大程度地为消费者提供方便。从1997年4月国内家电业最早的呼叫中心在青岛建立至今，海尔客户关怀联络中心已经发展成为国内制造行业规模最大、坐席最多的自建呼叫中心。

一直以来，海尔始终把呼叫中心定位为获取用户信息、了解用户需求、满足用户需求、并创造用户价值的中心。在海尔，呼叫中心既是企业经营活动的最后一个环节（售后）、也是第一个环节（研发），贯穿于企业一切营销活动过程中。随着信息技术、网络技术等的发展，海尔客户关怀联络中心不再是单一的接听中心，逐渐转变成了企业的战略平台，成为一个重要的商业工具，在端到端的服务过程中 ，它是企业的神经中枢，起着指挥中心的作用！

同时，经委员会讨论评审，海尔集团顾服经营公司总经理解居志先生获得“2009中国客户服务杰出贡献奖”荣誉称号。解居志先生获此奖项有鉴于其：

1．解居志先生指导制定了海尔客户联络中心的战略发展方向，使得海尔集团户联络中心发展成为制造业呼叫中心的领导者，为行业的发展起到了示范作用。
2．在解居志先生领导下，海尔服务成为整个家电行业、乃至全国的服务典范，对整体行业企业客户服务的进步起到了积极的推动作用

同时，海尔集团顾服经营公司客服中心经理李边芳女士获得“2009中国最佳联络中心管理人奖”荣誉称号。李边芳女士获此奖项有鉴于其：

1．在其领导下，海尔联络中心率先建立体系，做用户代表，与用户0距离，实现用户“0”抱怨
2．其领导下的海尔客户联络中心建设成“指挥中心”、“神经中枢”、“互动增值”的运营体系极具特色与创新