晨报讯（记者 陈学萍）23年，国美电器始终以创新服务为核心理念，并以消费者利益为中心，构建起高效率、高标准的综合服务价值体系。

　　国美电器呼叫中心建立至今，覆盖全国220多个城市。目前国美全方位开通了SMS自助查询及短信服务、在线服务启动电子商务模式、客户关怀工程开展“定点提示”与高端VIP服务等创新举措。

　　2009年，国美呼叫中心升级后，国美客户服务系统支持的座席容量、自助语音线路进一步扩充，多渠道互动能力、诉求业务处理能力、市场营销能力及运营管理水平得到进一步提升，成为集促销咨询、购买指导、售后服务等功能于一体的全功能综合化服务平台。

　　国美23周年庆，是消费者购买家电的一个高峰期。为保证在第一时间让消费者用上购置的家电产品，国美电器在全国范围内共筹备了2355家专业的安装服务商，将有3万名安装人员投入到工作中，保证送货和安装的及时性。

　　活动期间，随着家电维修需求的增加，国美电器全国48家“家电医院”、300家维修服务商将为顾客提供全程3C品类维修服务，1500家维修服务商将为顾客提供传统家电维修服务，另外还有1000名电脑工程师为全国顾客提供电脑远程服务，为庆典期间的电脑使用提供保障。