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冰箱保修卡上电话是空号

2010-01-18 08:51  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  新民晚报


“要修冰箱了,找出保修卡上的电话却是空号?” 昨天,家住虹梅南路梅陇一村的盛女士向本报“家电热线”反映了她前段时间维修冰箱过程中遇到“怪事”。

其实,盛女士碰到的“怪事”并不是个别现象。据上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华向记者介绍,由于我国家电行业近年来发展迅速,有不少小品牌在竞争中退市,其相关联的服务热线基本上也消失了,盛女士家中的冰箱就属此类情况。而另一方面,正常经营的品牌也有可能因各种原因中途改变其服务热线的号码。

最后,盛女士通过本报“家电热线”找到了“一线通”报修平台旗下的一家维修点解决了难题。目前,“一线通”已依托协会所拥有的行业资源,对市场主流品牌的最新售后热线进行了汇总整理更新,像盛女士一样有着类似苦恼的消费者可致电热线52285151查询。对于产品已经退市的家电,消费者同样可找“一线通”“托底”。

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