“要修冰箱了，找出保修卡上的电话却是空号？” 昨天，家住虹梅南路梅陇一村的盛女士向本报“家电热线”反映了她前段时间维修冰箱过程中遇到“怪事”。

其实，盛女士碰到的“怪事”并不是个别现象。据上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华向记者介绍，由于我国家电行业近年来发展迅速，有不少小品牌在竞争中退市，其相关联的服务热线基本上也消失了，盛女士家中的冰箱就属此类情况。而另一方面，正常经营的品牌也有可能因各种原因中途改变其服务热线的号码。

最后，盛女士通过本报“家电热线”找到了“一线通”报修平台旗下的一家维修点解决了难题。目前，“一线通”已依托协会所拥有的行业资源，对市场主流品牌的最新售后热线进行了汇总整理更新，像盛女士一样有着类似苦恼的消费者可致电热线52285151查询。对于产品已经退市的家电，消费者同样可找“一线通”“托底”。