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海尔集团全球服务体系正式通过国际认证

2006-07-12 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  陈慕鸿


    目前,海尔集团顾客服务经营公司正式通过了CQC中国质量认证中心ISO9001:2000质量管理体系认证,这标志着海尔的全球服务体系已经达到了国际标准。近日,由中国质量认证中心举办的“管理体系认证证书发布会”在青岛举行,中国认证认可协会王凤清会长为海尔集团颁发了证书。

    虽然海尔集团是国内最早一批通过ISO9001质量管理体系认证的企业之一,但为了进一步规范内部管理体系,今年海尔集团又针对服务体系单独进行了认证。从1997年提出的“只要用户一个电话剩下的事由我们来做”,到2002年提出的“一站式”通检服务,再到2005年的“海尔家电过生日,星级服务进社区“,海尔星级服务的每一次升级和创新都走在了同行业的前列。社区星级服务中心的推出,表面上看是网点布局、网点结构的调整,而本质上,体现的是与用户的零距离,目的是通过遍布各社区的各级星级服务中心,快速发现并满足用户的需求!今年,海尔又首家推出了“安全测电,家电健身”服务新举措,就是基于对用户居住环境的用电安全考虑的,通过排除用户家不安全的用电隐患,为用户营造一个安全的用电环境。海尔,已经从过去对产品的关注,上升到了对人文环境的关注。

    在当今竞争激烈的家电市场,服务的标准化更显得尤为重要,其不但可以提高服务质量,增加企业的竞争力和生存能力,同时也是国内企业与国际接轨的必备条件之一。海尔顾客服务公司在秉承“企业生存的土壤是用户”服务理念、关注用户需求的同时,一直在不断完善内部流程机制、规范管理体系,走与国际接轨的道路。

证券日报

 

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