此外，统一的号码接入服务，为顾客提供了更多便利，顾客凡遇有家电购买或售后问题，都可以通过该热线咨询。据悉，这套系统还配备了先进的接入设置，在遇忙时可按指令转接到其它不忙的区域，保证接听率，解决了热线难打的问题。
记者了解到，目前，呼叫中心系统在国内的金融和电信行业领域使用较多，国内家电连锁企业尚处在起步阶段。五星服务中心相关负责人表示，从今年开始，各大家电连锁企业均增加对于后台系统的资源投入，4008全国服务热线的开通只是五星对于后台系统改造的第一步，一个与国际水平同步的呼叫中心建设方案也在筹建中。
现代快报
