从8月初开始,消费者在中国的任何一座城市只需拨打4008286666,便可接受五星电器热线服务。五星服务中心相关负责人表示,从今年下半年开始,五星将正式加大IT、售后方面的投入。
记者了解到,该套系统可以实现智能接入,不受地域或者运营商限制权网络接入的限制,并将提供更为全面的服务,包括业务受理、业务咨询、业务变更、投诉受理、服务监督。凡在五星购买家电的顾客,均可就产品、安装、配送等内容进行咨询。并且消费者不论在全国任何地方拨打,都只收取市内基本通话费用。
据了解,五星早在2004年就率先启用了96896688全省服务热线,随着企业规模的扩大,以前的呼号已经不能满足需求。4008全国服务热线的开通只是五星对于后台系统改造的第一步,同时,一个与国际水平同步的呼叫中心建设方案也在筹建中。
五星信息中心周经理介绍,国外企业对呼叫中心的运用相对比较成熟,以百思买为例,他的呼叫中心与CRM客户管理系统、物流系统都是互动的,可以做到准确定位,保证售后的进度可查和服务精准性。所以他的呼叫中心已经不单承担热线的功能,更多的是信息化的整合服务。目前,呼叫中心系统在国内的金融和电信行业领域使用较多,国内家电连锁企业尚处在起步阶段。
江南时报