11月12日记者报道：日前，中国中央电视台中国新闻报道了由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)协办的“2010中国最佳联络中心及CRM评选”颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010版发布仪式。

       在本次评选中，经过评选委员会初评、复评及现场测评考察，飞利浦客户联络中心喜获“2010中国最佳联络中心奖”。9月26日, 飞利浦客户联络中心管理层参加了“2010中国最佳联络中心及CRM颁奖典礼”并领取证书与奖牌。
　　
　　飞利浦联络中心成立于2004年初，并于2007年合并了以往大、小家电旗下的各独立的产品服务热线，规范了服务标准和流程，以统一的”飞利浦”形象面对消费者。目前，飞利浦客户联络中心拥有全面的服务渠道（电话、邮件、传真、信函及在线聊天），提供影音视听、个人护理、母婴用品、家庭小电器、电脑外设及电话等产品24小时全天候的售前及售后的全方位的产品及服务支持。

  　飞利浦客户联络中心秉承着飞利浦”精于心、简于形”的品牌承诺，肩负着飞利浦优质生活事业部“关注人们’健康舒适、优质生活’的使命，为顾客提供丰富的、全新的消费体验及一站式的解决方案。
　　
　　针对拥有较长的产品线，且产品具有各自不同的特性，联络中心配以精心挑选的座席代表，设置不同的组别以更好地服务于消费者。例如：视听、电脑外设等产品需要座席代表拥有相对较高的技术背景，母婴产品则需要座席代表拥有一定的医学学识及更多的耐心与细心。另外，联络中心纵向地还设置了资深座席代表，并分以技术专员组和客户关系组，技术专员们专门应对1线人员升级上来的有关产品的疑难杂症，而客户关系组的客户经理们则专门处理纷繁复杂的投诉及商业事务。他们都被赋予了相应的权限，可灵活地协调公司内部的各项资源，争取以最快的速度来最大限度满足顾客的需求，为公司创造更高的消费者净推介值（NPS）。
　　
　 伴随着飞利浦客户联络中心 - 飞利浦这一官方的消费者沟通、互动平台在中国消费者心目中的地位日益增强，联络中心领衔飞利浦全国500家特约服务站点，形成一个服务的有形化平台，共享消费者数据及服务信息，提供消费者更为亲切、高效的服务，并不断加强与消费者的对话，将消费者的意见为导向，从NPS等的调查反馈中深入分析消费者的潜在需求，推出了在线附件订购、360度消费者关怀等项目以不断开拓自身的服务内容，不断提高服务标准及修正服务策略，希望以此来创造业界最优的服务楷模，让消费者更加认可和尊重“飞利浦”的品牌，为飞利浦赢得口碑！　

      本次2010中国最佳联络中心及CRM评选“作为接轨全球最佳联络中心评选标准，是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,吸引了来自保险行业、制药营养品行业、汽车行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、在线旅游行业等行业347家企业参加。评选委员会根据4PS联络中心国际标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，经过对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面的深入对比，诺基亚、飞利浦、惠普、DHL、欧莱雅、思科、携程、一汽大众、吉利汽车、湖南移动、山东移动、香港电讯盈科、辉瑞营养品等公司客户联络中心也同期荣获“2010年中国最佳联络中心奖”。