数字电视大规模转换令业务量猛增，市民问题多多

　　记者夏杨报道：近日很多市民反映，广州有线客户咨询电话969368难打通，打通了服务人员上门也很慢。广州有线回应说，主要是大规模的数字转换，业务量猛增，新聘的施工人员还没熟悉情况，工作流程出现一些衔接问题。不过他们正加强服务，很快就可避免这种问题。

　　读者刘女士反映，近日广州有线电视转换数字电视，她几次打电话到969368询问情况，结果电话老是接不通。刘女士不理解，如果这样，这部电话岂不是“形同虚设”？记者试着拨打，也是打了几次才接通。

　　市民冯先生也来电话反映，数字电视转换后，信号一直有些不稳定。他一连几天拨打客服电话969368反映情况，希望有工作人员上门维修。可是每次接电话的人都说，24小时内就有工作人员与他联系。结果，一连三天，还是没有回应。冯先生又两次打电话过去催促，对方依然说24小时内答复。冯先生不解：“广州有线的服务怎会这样？”

　　记者就此采访广州有线相关负责人。他们坦称，这段时间，他们接到的投诉电话也很多，有时甚至要派人给用户上门送水果道歉！出现这些问题的原因是，数字整体转换一个多月来，广州300万用户整体快速推进，任务量太大了！市民遇到各种各样的问题，都拨打客服电话反映，造成业务量猛增，结果本来有上百号人专门负责接电话足够了，这下子根本忙不过来。该负责人反映，目前他们正在培养、增加新人手，很快客服热线即能完成扩容。

　　对于工作人员上门慢的问题，该负责人解释说，这也是工作量猛增造成的。数字电视整体转换工作启动后，以前广州有线的100多个维护人员远远不够了，就聘请很多施工单位来帮手。许多人是新手，接受培训后还要适应一段时间。并且新手和总人数的增加，工作流程各环节的衔接配合出现很多漏洞，有时就会出现“漏单”问题，影响到工作人员及时上门服务。

　　该负责人说，目前广州有线对这些问题高度重视，问题能很快解决！

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