——报业“客户服务/增值服务”市场持续升温 方正“经略”备受青睐

2007年6月6日，由北京北大方正电子有限公司（以下简称“方正电子”）承担设计、建设的深圳报业集团报捷呼叫服务中心暨SHENZHEN CALL CENTER宣布开通，深圳市有关领导莅临了开通仪式。

 深圳报业集团于2002年9月组建，目前员工总数6000多人，已成为中国目前经营规模最大、现代化水平最高的报业集团之一。深圳报业集团党组书记、社长黄扬略在新闻发布会上表示，深圳报业集团报捷呼叫服务中心暨Shenzhen Call Center是报业集团“服务社会、融入社会、服务市场、融入市场”，形成集团报纸、网络与社会大众互动新态势的重大举措，具有实现呼叫中心收集和反馈社会信息，报纸和网络发布信息，留住读者和客户良性互动功能；她将联合社会各界服务机构，共同为广大市民提供更加专业、优质的服务。

方正电子是拥有多年国内报业信息化服务经验的技术提供商，其对报业管理的理解已深得报业认可。其在1999年推出了的国内第一套专业面向报业应用的“方正经略客户服务管理系统”发展至今，已得到多家市场化媒体的采纳，此次方正为深圳报业集团建设的报捷呼叫服务中心统一集团现有的呼叫服务及相关资讯服务资源，建立起了一个整合分散在各子报，各部门中的客户沟通渠道，同时也是为广大读者，广告商及社会大众服务的集电话、传真、短信、EMAIL、互联网等多种方式于一体的交流渠道；同时，为适应深圳国际性大都市发展需要，深圳报业集团以“申办第26届世界大学生运动会”成功为契机，还开通了Shenzhen Call Center（深圳外语呼叫服务中心），旨在构建外语呼叫服务平台，为在深生活和旅深国际友人提供更加便捷的呼叫服务，促进深圳与世界各地区的交流与合作。

深圳报业集团总经理刘明介绍，报业集团报捷呼叫服务中心暨Shenzhen Call Center起点高、技术新，是国内一流的呼叫平台，经过2到3年的建设，报业集团报捷呼叫服务中心将发挥报业集团拥有海量信息、庞大优质客户资源的优势，创新性地开展各类信息咨询服务、商业合作、呼叫外包等业务，力争打造成为深圳地区极具影响力的城市服务中心。 

随着技术的发展与报业竞争的加剧，报业经营管理也朝着“以客户和市场为中心”的方向转变。媒体能否利用自身丰富的内容信息及公信力为客户提供更优秀和方便的服务，将成为了报业下一步竞争的重点。因此，基于集成呼叫中心、短信、网络的多媒体接触平台所开展的客户管理及服务在各报社的经营管理架构中凸现出更为重要的价值。 

自1999年，方正电子成功为北京晨报建成国内首家报业客服中心，拉开了报业市场以信息技术为支撑的服务品牌竞争的序幕以来，近些年，随着深圳报业集团、钱江晚报、现代快报、这一批具有自我特征、自我风格的客户服务中心的建成，意识这报业对客户服务中心的需求已经从简单的工具型使用向着新媒体、新模式、新盈利方式的方向发展。这种从表层应用向模式探索的转变将会带领着更多的报业伙伴进入到客服务的第二阶段竞争 —— 增值服务！

北大方正