10月1日上午,厦门广播电视网络有限公司客户服务热线968810正式开通,今后,有线电视用户的任何问题都可以拨打这个电话咨询、解决。
在后滨路55号的广电网络客户服务热线中心记者看到,大厅里话务员正忙着接听用户的来电,解答客户的咨询。
服务热线最大容量有30线,目前已开通8线,有语音服务和人工服务两项功能。中心负责人介绍说,热线服务中心的12名话务员将实行三班倒,24小时值班,以保证市民任何时候都能拨通服务电话。
广电网络客户服务热线中心主任 李艺珍:“所有市民的一些报修,故障申告,投诉建议以及各方面有关有线的问题,都要打我们呼叫中心这个968810过来咨询,我们会更好地为市民服务,用户有什么疑难,我们会尽量答复或者把他的一些要报修的一些情况,我们会及时地反映给我们的工程人员。”
此前广电网络有限公司的两部服务热线2210131和210577每天接听电话将近800个,已经不能满足市民的需求,968810服务热线开通后,这两部热线电话将停止使用,不过,由于昨天968810服务热线还处于调试状态,因此市民昨天白天拨打2210131和210577这两部电话还会有人接听,到晚上12:00点以后,所有的咨询电话将全部转接到968810。
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