近几年，新闻媒体的“新闻热线”成为了很多老百姓常打的电话，很多人也非常乐于享受参与新闻传播的过程，眼见着自己报料的新闻刊登于媒体之上，更是造就了越来越多的“热线迷”。老百姓方便了，新闻媒体却要为信息的筛选、传输、保存等付出大量的劳动，如何使用先进的技术手段帮助新闻媒体提高工作效率、简化工作程序、降低风险便成为媒体在提升服务过程中考虑的重要因素。在厦门日报正式上线的“呼叫中心”使用方正易讯为高效解决读者们的各类服务问题提供了有力平台，为媒体减轻了不少负担。

据悉，在厦门日报社上线的方正易讯读者呼叫中心是全国报业系统中惟一的一家服务多报格局的客服平台，它全面覆盖了厦门日报社旗下四报两刊一网站（厦门日报、厦门晚报、厦门商报、海峡生活报、双语周刊、台海杂志、厦门网）七大强势主流媒体的资源，广大读者和网友都可以通过拨打一个号码进行新闻报料、报纸发行、服务投诉、情感倾诉、电话交友、健康咨询、难题求助等，将来还会展开宅急送、订房订票、物流配送等服务。工程浩大，工作量惊人，厦门日报社选择报业技术的领导者--方正电子为其提供全面的解决方案。

厦门日报呼叫中心

方正易讯客户服务系统是世界领先的报业客户服务平台，该系统以客户关系管理理念为依托，以呼叫中心作为统一的接触平台，结合报社采编、发行等核心业务，形成了完善、统一的客户服务管理体系。从接触渠道整合到信息采集、从业务流程管理到统一客户管理，为报社客户服务中心的建设提供完整的解决方案。

方正电子是拥有多年国内报业信息化服务经验的技术提供商，其对报业管理的理解已深得报业认可，在1999年推出的国内第一套专业面向报业应用的“方正经略客户服务管理系统”发展至今，已得到多家市场化媒体的采纳。2007年6月，方正电子承担设计、建设了深圳报业集团报捷呼叫服务中心，目前已很好的服务于各项工作之中。在福建地区，由于众多报社已经开始意识到客户服务中心的高效运用能够较好的提升报社的业务经营管理，而方正这一产品的特性很好的满足了报社的各类运用需求同时也取得了可喜的推广成果，继2007年海峡都市报客户服务中心项目之后，先后在海峡导报， 厦门日报，以及海峡导报升级扩容等项目中运用。

新闻媒体以读者的认可为最终的目标，更好的服务于读者是很多媒体努力希望提升的领域，方正易讯正在不遗余力地为媒体提供更好的技术支持与服务，为媒体服务读者做好后勤保障工作。