近日，北京三友亚星成功中标广东河源广电客服中心项目。
河源广电客服中心系统由呼叫中心平台和BOSS系统构成，系统为客户提供业务咨询、故障申告、费用查询、投诉受理、跟踪监督服务质量、用户的回访和用户的建议意见的反馈等功能。
呼叫中心系统提供电话、传真、电子邮件、短信、语音等多媒体接入方式，整合现有服务业务，利用网络科技手段，集中在客户服务中心一个多业务平台上，统一协调处理，从而显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，通过客户服务中心能很快提升服务水准，及时督促各部门提高工作效率，提高有线客户的满意度。
