51callcenter7月14日消息(记者 李莎):近日，贵阳晚报热线96669快速成功扩容，“96669”作为《贵阳晚报》热线，接受读者新闻报料，并提供广告业务、报刊预订等服务。自热线开通以来，已经成为《贵阳晚报》与读者沟通的全新桥梁。

呼叫中心建设是保障报业集团建立与市场沟通、信息交互及资源管理的有效手段，是实现协同办公模式、规范工作流程、提高效率的最佳途径。同时，“96669”将服务贵阳日报传媒集团旗下的《贵阳日报》、《健康之友报》、《新世纪体育报》、《旅游休闲报》、金阳时讯网站等报刊、网站的广告预定﹑报刊预订及新闻热线服务。读者通过“96669”与接线员联系，接线员将会准确记录信息并及时把信息反馈到各相关部门，最大限度实现资源整合及与读者、市民的互动。

贵阳晚报呼叫中心之前选用的是纯IP呼叫中心解决方案，此次扩容，增加了分布式坐席，MyComm公司仅需更新HMP软件以及授权、完成配置MyComm服务中心坐席工号等工作，系统部署更方便快捷。

MyCommIP呼叫中心与目前已经在国内多家知名报社得到成果应用，解决方案以灵活的通讯平台、配专业的报业客户服务业务平台，赢得了客户高度赞誉。如96345湖州市民服务中心、海峡都市报968111呼叫中心、华商晨报02496128报业服务系统，台胞公共服务热线等。呼叫中心正是一种有力的信息化市场运作工具，利用数字技术，呼叫中心整合了传统热线电话、客户关系管理、服务保障和市场营销等多项功能，并且使得这些功能能够更有效、更系统的结合在一起。通过这些整合，可以使读者更便捷地与报社沟通，同时也进一步增强报社的竞争力。