日前，记者从有关部门了解到，白城市便民热线联动限时服务制运行2年来，收到了显著成效。其主要体现在以下3个方面。

　　一是纵向联动。即市长公开电话与各热线单位之间的合作。这方面工作突出的有95598供电抢修、122交警事故报警台、3224461自来水抢修和3224102供热抢修等热线。这些热线，在解决急难险问题中发挥了指挥灵、调度快、解决问题及时的作用。另外，市长电话12345与12315、12358、12369等热线进行联动，先后解决了消费者利益受损、商品价格不合理和浴池污染环境等问题。

　　二是向内联动。这项工作是热线联动的又一突破。一些热线单位采用市长电话12345热线与其他应急热线联动的方式，在部门或行业内也进行了联动，效果十分突出。120为使急患及时得到救治，与各医疗科室进行了联动，对救护回来的急患，需要哪个科室一呼即到。做到了有呼必应，有应速到，有到必为，仅去年一年，120热线电话与各科室配合抢救危重患者就达850多人。此外，热线95598与5个县（市、区）供电部门的热线也进行了联动。无论哪个地方打来有关电力出现故障或突然断电停电的问题电话，他们马上调度，抢时间，抓效率，在很短的时间内恢复供电，在群众中反响非常好。

　　三是横向联动。即热线单位与热线部门之间进行的合作。如110、119、120之间配合密切，无论是交通事故，还是火灾等事故，只要热线之间电话一沟通，按联动时限的要求，相关人员立即到达现场，全力尽职尽责抢救危难患者。去年全年这些热线电话配合100多次，使很多伤得比较严重的患者都得到了及时治疗。此外，3224102供热抢修热线与3224461自来水抢修热线之间的联动效果也很明显。由于供热和自来水的地下管道基本都在一起，因此，无论哪家管道发生突然爆裂事件，他们都迅速到达现场，积极主动进行抢修维修。

　　总之，白城市便民热线联动限时服务制运行2年来，通过热线之间的联动，密切了部门与单位之间的关系，密切了热线与群众之间的关系，密切了政府与人民群众之间的关系。联出了动力，联出了活力，联出了效率，赢得了群众的口碑。