９６２１１１·诞生记实

晚报斥巨资 打造西南首个呼叫中心

　　三天后，本报耗资数十万元建设的西南首个媒体呼叫中心９６２１１１将在成都日报报业大厦成都晚报热线新闻部６０７室启动。 为了保证这一呼叫中心灵敏、高效地为您服务，本报已对其进行了长达一个月的安装和调试。

　　本报新闻热线９６２１１１的最大特点是：它实现了与计算机系统的联网，将完全“摒弃”原来本报热线全是电话座机的老面孔，取而代之的是耳机和话筒。全天２４小时，本报热线部的接线员将分坐在８个人工坐席上，同时接听来自四面八方的新闻报料以及读者的咨询、求助、投诉电话。该呼叫系统可自动将市民打进的电话分配到空闲的人工坐席上，可以确保本报接线员在电话响起的第一声接听您的电话。

９６２１１１·使用指南

记住“九六二三个一”快拨打！

　　当您拨打９６２１１１时，首先您将听到温柔甜美的“您好，欢迎致电成都晚报”的声音，随即本报接线员将接听您的报料、咨询、投诉等。

　　为了能让本报新闻热线９６２１１１开通后更好地为市民服务，本报对８名接线员就如何使用和操作９６２１１１进行了专业培训。９６２１１１的开通，彻底改变了本报以往“小米加步枪”式的用座机电话开展的新闻热线服务，它快速、方便，而且更加容易记住。您只需记住“九六二三个一”，便记住了这个多功能的新闻报料热线。

９６２１１１·功能揭秘

功能一： 新闻报料

９６２１１１  传递信息最快

　　９６２１１１是蓉城最先进的报料热线！当您遇到身边有突发事、新鲜事、感人事、稀奇事，请您立即拨打９６２１１１报料。在您拨打９６２１１１提供完新闻线索后，几乎同一时间，您的线索已经通过网络传到了本报相关的新闻部门主任甚至记者的手上。与同城其他媒体记者相比，本报记者将在更短的时间内接收到您提供的新闻线索并赶到现场，采写您提供的新闻。

　　其次，只要您记住了９６２１１１，就等于记住了本报从各新闻部、广告部、发行部到编委办、行管办等各部门的电话，这不但可以大大节约您的时间，更能为您省下不少电话费。

功能二：转接电话

９６２１１１ 西南首个媒体“活黄页”

　　９６２１１１具有外线转接功能，它不但可以转接到与市民生活息息相关的市执法局、市市容局、市物价局、市环保局以及各个区区长公开电话等政府部门电话；它还可以转接市自来水总公司、市煤气总公司、公交热线等各个公共设施部门的服务电话；同时成都市市内各大医院，各大汽车站、火车站及出租车服务公司等单位的电话也可通过９６２１１１转接。所以，它可以说是西南地区首个媒体“活黄页”。您只要记住了９６２１１１，您就等于拥有了一部方便、实用、有效的电话“黄页”。

功能三：服务热线

９６２１１１ 本报与读者沟通的桥梁

　　在接受新闻报料的同时，９６２１１１也是本报为读者提供的服务热线。如果您在生活中遇到了侵权行为，遭受了不公证待遇，或者您的日常生活受到了违法行为的干扰，只要您拨打９６２１１１，本报记者将在第一时间赶到现场帮您维权；无论您是要挂失、登启事还是咨询哪里有好吃的、好耍的、好看的……拨通９６２１１１，您所需要的，９６２１１１将全部为您搞定。　　

                                                                                                                    成都晚报