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长沙晚报签约深圳天维尔通讯打造晚报读者与市民交流沟通新平台

2009-07-02 16:11  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


 

近日,长沙晚报签约深圳天维尔通讯打造一个晚报读者和市民公共交流沟通新平台。报纸行业以其独特的商业特点,都需要一套高稳定的呼叫中心系统做后台支撑。据悉, 长沙晚报报业集团于近期成功搭建了一套高稳定的呼叫中心系统,该系统是由呼叫中心行业领军企业--深圳市天维尔通讯技术有限公司提供。

长沙晚报报业集团于2001年7月13日经国家新闻出版总署批准组建,同年9月26日正式挂牌成立,是湖南省第一家正式挂牌成立的报业集团,也是全国第一家地市级党报报业集团和仅有的两家以晚报为核心主报的报业集团之一。目前旗下有五报一刊一网站,即主报《长沙晚报》,系列子报《东方新报》、《知识博览报》、《品周报》、《浏阳日报》,杂志《学生-家长-社会》和大型综合性新闻网站“星辰在线”。

集团实行党委领导下的社委负责制,内设机构分为采编、经营、行政、子媒体四大块37个部门,目前在职员工总数450人(其中集团及长沙晚报388人,不含东方新报的子媒体62人,此外还有离退休人员158人),员工中级以上职称者176人,其中正高8人,副高48人。

据理解,天维尔通讯为长沙晚报提供的TEWA智能呼叫中心系统解决方案。TEWA智能呼叫中心系统将长沙晚报为客户提供的咨询、查询、业务办理、投诉申告、意见建议、电话营销、电话转接、专家服务、留言处理、短信通知、满意度调查、电话回访等等服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,实现统一电话、传真、短信、电子邮件、因特网浏览、手机或IP网络电话等接入方式,以解决读者所有疑难问题为目标。

呼叫中心系统认真处理每次客户呼叫,并提供智能路由选择、坐席排队受理、软电话操作、屏幕弹出、语音调度、文字通信、短信调度、多方通话等多种业务处理手段,以及操作界面同步转移、同步录音及自动备份、因特网服务等先进功能,实现“客户--呼叫中心--责任部门--客户”的全面服务,做到受理及时方便;反应快速准确;处理到位全面,让客户感受到高质量的服务,使呼叫中心成为密切客户关系、提升企业形象的一项重要途径。

天维尔成立于1997年,是中国领先的呼叫中心、应急指挥系统解决方案供应商,多年来一直专注于应急领域,致力于该领域的软件开发、系统集成、服务与咨询。凭借领先的意识、创新的技术以及丰富的行业经验,为政府企业提供高效的应急指挥与决策、预警防范、呼叫中心等全面的系统解决方案,并成为行业内的佼佼者。

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