金阳时讯消息 即日起,贵阳日报传媒集团开通了“96669”24小时全省无区号城市热线。“96669”将作为《贵阳晚报》热线,接受读者新闻报料,并提供广告业务、报刊预订等服务。热线开通后,将成为《贵阳晚报》与读者沟通的全新桥梁,是本报主要的新闻热线。
“96669”24小时无区号城市热线开通后,全省读者可将各地的突发事件、新闻线索、人物故事等通过该热线向本报报料。
呼叫中心
同时,“96669”将服务贵阳日报传媒集团旗下的《贵阳日报》、《健康之友报》、《新世纪体育报》、《旅游休闲报》、金阳时讯网站等报刊、网站的广告预定﹑报刊预订及新闻热线服务。读者通过“96669”与接线员联系,接线员将会准确记录信息并及时把信息反馈到各相关部门,最大限度实现资源整合及与读者、市民的互动。
据介绍,“96669”热线中心由原先的一个热线坐席增加为五个坐席,能同时提供人工接听、自动应答、语音播报、传真等多项服务,解决了以前单一坐席时读者来电经常遇到线路忙的问题,以确保读者与本报的沟通方便及时。
呼叫中心
“96669”热线启动仪式上,贵阳市委宣传部副部长、贵阳日报传媒集团党委书记、社长孙凤岐表示,报业市场化运营的要求越来越高,报业信息化建设在业务运营上的比重正在逐步增大。呼叫中心正是一种有力的信息化市场运作工具,利用数字技术,呼叫中心整合了传统热线电话、客户关系管理、服务保障和市场营销等多项功能,并且使得这些功能能够更有效、更系统的结合在一起。通过这些整合,可以使读者更便捷地与报社沟通,同时也进一步增强报社的竞争力。
下一步,呼叫中心还将开发增值业务,利用呼叫中心的服务资源,加入有关政府服务信息,开发出更多的服务产品,使“96669”真正成为贵阳市的城市热线。
操作方法
市民拨通电话时,会有一段提示音,按照提示音进行选择方可。“1”号键为新闻线索:把市民身边的突发事、感人事、新奇事告诉接线员。“2”号键为广告业务:分类广告可上门服务。“3”号键为发行服务:市民只需拨打“96669”就可订阅到想要的报刊。“4”号键为投诉键:如果读者对贵阳日报传媒集团的发行、版面等有意见的,都可通过“96669”进行投诉。
功能解读
1.新闻热线类:突发事件、民生在线、百姓街区、情况反馈
市民可根据不同的信息类型拨打热线,接线员会在第一时间记录市民提供的新闻线索,根据新闻类型联系相关记者,并由记者第一时间进行回访,在确认线索真实程度后迅速采访报道,竭尽全力地做到新闻的真实、准确、及时。
2.报刊预定、广告预定
广告预定:拨通“96669”热线后,接线员将为市民详解相关广告所需携带的手续、办理流程、收费情况等,让读者对刊登各类广告有大体上的了解,为读者指出明确的办理途径,节省办事时间。
报刊预定:市民可以从热线中心直接订购所需要的与本报相关的报刊、杂志,并提供明确的收费情况,然后通知发行客户服务中心确认并受理定单。如在订阅方面有不解之处,市民可以随时来电咨询。
3.投诉建议:呼叫中心设有专门客服人员,受理、记录相关投诉建议。
发行投诉:接线员会在确认投诉信息后通知发行客户服务中心,并把信息交给相关人员处理,之后会有工作人员进行回访。
采编投诉:接线员在确认投诉信息后将通知采编相关部门负责人,并把信息交给相关人员处理,由相关人员进行回访。
51CallCenter网友
2014-07-25 19:57:39
请问能告诉我,贵州男孩狗狗药方是来自那个医院吗?我弟弟也得有这病,万分感谢
51CallCenter网友
2014-07-17 23:44:55
这群卖淫女专门在网上利用QQ ,微博,群聊等工具招揽生意进行所谓的预约,然后在酒店或者自己更加隐蔽的场所专门提供卖淫活动,希望警察同志严厉打击这股卖淫嫖娼危害社会无法入目的活动
51CallCenter网友
2014-07-17 23:38:59
贵阳花溪大道星云家电城站旁边有个打着 保健按摩的幌子的店实际上是从事卖淫的活动,它还有个隐蔽的店专门从事所谓的男奴女奴调教等不堪入目 恶心的非法卖淫活动,希望有关部门能够查出,这有违人性的一群死卖淫女。
51CallCenter网友
2014-06-01 18:17:35
黄山冲贵州财经大学商学院后街,从派出所后门往二食堂后门方向一斜坡,有一百米多米路段终日下水道污水遍地,流淌不止,恶臭难闻,严重影响行人出行,已有一月余,无人整治,望有关部门重视。
51CallCenter网友
2011-07-18 15:03:28
小老百姓斗不过一层层关系—贵阳市乌当区金华镇文峰塑料厂黑心肝
2011年7月16日,家住遵义瓮安县男子梅刚与16日中午应金华镇文峰塑料厂的联系,到金华镇文峰塑料厂帮其托运货物,装货途中,由于货物较多,厂商要求他把货车顶端的蓬杆拆下,他听后与另一名工厂个人一起取蓬杆,结果不幸摔成重伤,厂老板一味逃避责任,却不救治一个躺在医院的人,眼看着医院就要停药了,家中一儿一女还在上学,家中的顶梁柱倒了,这高额的学费哪里来,一家人愁眉不展,进退无门!
给红包,打好关系才是 硬道理
51CallCenter网友
2009-11-06 12:48:51
唉,有谁能管管