1．新闻报料当读者向报社提供新闻线索时，座席员（传统叫热线接听员）按照新闻的五要素将本条新闻迅速录入，通过系统将本新闻在最短的时间内提交到新闻中心可视平台或电脑上，并通过系统的短信功能通知相关记者。

　　2．发行管理当有读者向报社投诉发行工作时，座席员仔细询问读者投诉发行工作的具体原因，详细记录读者的投递地址和联系方式，并在最短的时间内将信息上传至发行中心的可视平台或电脑上，并通过“立即通知”的短信功能通知读者所在地的投递员，及时处理读者所投诉的问题。

　　3．广告咨询当有读者致电咨询广告事宜时，座席员将准确无误地进行反馈，如读者有刊登广告的需要，座席员会及时提供行业负责人的联系方式。

　　4．读者回访对于发行投诉、职业道德投诉、新闻投诉，呼叫中心会及时致电回访，一方面核实解决情况、满意程度，另一方面为读者营造出一种心灵的归属感，体现报纸的服务意识。

　　5．企业管理如有读者向报社反映情况、寻求帮助、咨询投稿、评报挑刺时，座席员会规范、细致地回答读者所有询问，并将所有来电信息提交上传报社，由报社统一受理，并及时回复。

　　6．延伸服务可以为客户提供配送服务。

兰州晨报