51Callcenter12月17日报道：近日，恒生通信中标桐乡广电呼叫中心项目。标志着恒生通信以HSIPCC平台为核心的恒生广电呼叫中心整体解决方案的全面成熟，为其在广电行业的全面推广打下了坚定的基础！

桐乡广电呼叫中心项目将覆盖台本级内艺术创作中心、广播节目中心、电视新闻综合频道、电视文化生活频道、网络中心、技术中心及下辖11个乡镇广电站。采用分布式组网方式，建立起全市范围内集中受理、统一管理、融合多种媒体通讯的面向客户的综合性服务接入平台。以服务为主，支持营销，提供有线电视，数字电视、宽带等业务咨询、业务受理、账户信息查询、节目查询、故障申报、欠费催缴、用户回访、投诉建议等一站化式服务。将帮助桐乡广电进一步提升服务水平，提升用户满意度，促进桐乡全市广电事业的发展。

经过慎密的考察和系统选型，桐乡广电最终选择了在国内IP呼叫中心领域具有领导地位的恒生通信来承建呼叫中心项目。该项目采用了恒生广电行业呼叫中心解决方案，此方案是恒生通信基于近14年，超过380家高端客户服务中心系统建置经验，深入研究广电行业业务流程，以恒生自主知识产权的国内IP呼叫中心的领导性品牌----HSIPCC平台为核心，融合HSCRM（恒生广电客服CRM）平台，并结合广电行业对客户关系管理，人员绩效管理，高层决策支持等管理需求所提出的呼叫中心整体解决方案，同时可与模拟收费系统、数字电视BOSS系统、SMS系统等广电行业内相关系统对接，构建完善的广电企业IT信息化平台。