2012年度中国最佳客户联络中心奖---行业新锐

所在行业： 金融保险业
所在城市： 天津 
座席数量：68人
建立时间：2003年
服务号码：95105698

简介：

　光大永明人寿保险有限公司成立于2002年4月，是中国北方地区第一家合资寿险公司。目前，光大永明人寿的资本实力位于国内寿险公司前列，已在全国十几个省、直辖市开设了分支机构，并开拓了代理人、银保、团险、高端理财、电话行销、网上直销、经纪代理等多种销售渠道。2012年2月，光大永明资产管理股份有限公司获准开业，迈出了公司保险集团化发展的第一步。未来，光大永明人寿将最大程度地利用各方股东的优势资源，快速发展，不断提升市场地位。

　光大永明人寿电话中心于2003年8月正式启动，通过95105698服务热线向客户提供7*12小时人工服务及24小时自助查询服务，承担客户咨询、查询、投诉、报案、电话变更以及各类回访服务工作，架起了客户与公司之间的空中快速通道，也拉近了公司与客户之间的距离。
 

　经过10年的不懈努力，95105698热线已成为光大永明人寿最主要的客户服务渠道之一，呼入电话总量超过100万通，呼出电话总量超过120万通，支持业务发展的多元化、差异化，可通过自动语音、人工座席、传真、留言、邮件、短信等多种渠道与客户互动，客户满意度高达98.04% 。

　遵循“热情、高效、创新”的服务理念，光大永明人寿电话中心不断推出特色服务。2007年3月12日正式启动了当时国内服务项目涵盖面最广的电话变更保单服务，并不断创新逐步增加电话受理项目。

　未来，光大永明人寿电话中心将不断拓宽服务模式，通过多渠道支撑服务，使客户可以随时随地以任意方式介入客服，构建高效率、高标准的综合服务价值体系，为消费者提供包括产品、服务等在内的最大增值福利，自我超越，让优质服务更进一步。