“遇到涉税问题，请拨打12366纳税服务热线。”如今这已成为保定市地税局税法宣传的一句标志性口号。截至目前，12366受理的总来电数量2505个，其中人工处理的咨询电话628次，总受理时间超过50小时。

“让问题到这里结束”

    有人说12366服务热线的座席人员一天到晚接听电话，枯燥无味，时常还要被纳税人拿来当出气筒，忍气吞声过日子。但在这里工作的座席人员们却不这么看。她们告诉笔者：“每当通过自己的努力，真正为纳税人解决了实际困难时，心里总会有一种说不出的自豪感和满足感。”

    一次，12366热线接到某公司一位会计的电话，对方的情绪焦躁，语气里夹杂着不满。原来该企业第一次使用税银联网卡缴纳税款，由于对方是位老会计，对银行卡和电脑操作几乎一窍不通，往返了几次银行都没有办理成功，无奈之下他拨通了12366咨询电话。座席人员了解情况以后，对其操作过程进行了详细的询问，帮助其分析了办理失败的原因，耐心地逐步指导，纳税人听不懂的地方就反复讲解。最后，在老会计连声道谢中，座席人员终于帮助他成功完成了税银联网卡的办理工作。

“真诚服务纳税人 是我们最大的快乐”

    “乍一看，我们每天都做同样的事情，今天是昨天的重复，明天又是今天的翻版，好像既单调又平凡。”座席人员告诉笔者，“实际上我们每一个人都不是机械化地简单重复，我们怀着日日新的心态，像海绵一样汲取，不断地扩充。今天比昨天进一步，明天比今天再进一步。真诚服务纳税人是我们最大的快乐！”

    记者问05号座席：“接这样的电话心里急不急、烦不烦？”她笑着说：“如果连我都急了、烦了，纳税人不就更焦躁了吗？我们的工作就是帮助他们解决问题，不管纳税人的问题是简单还是复杂，我们都要尽最大努力回答。”

河北工人报