该系统不仅包含原系统信息查询、业务咨询、投诉、举报等功能，更增加了监管功能，管理对象为95598呼叫中心、抢修、调度部门以及为95598提供优质服务相关的后台支撑部门。监管中心可对远端座席人员话务进行监控,包括座席状态监控、座席话务情况监控、座席话务质量监控。还可对座席业务进行监控，监控的业务包括抢修、电话报装、投诉举报、VIP客户服务等，监控的数据包括业务处理的环节、当前状态、是否超时、客户满意情况等。

　　该系统的成功上线，使地区95598远端座席功能覆盖到该公司，实现95598呼叫中心集中管理、就地服务的功能。促进了该公司95598呼叫中心服务质量的提升，进一步地规范并推进该公司的供电优质服务工作。

武夷山供电公司