全国统一电力客户服务电话95598呼叫系统今天在海口地区试行开通，它标志着海南电网在供电服务方式和手段上取得了全新的进展。据海南电网公司披露，至今年年底，海南电网公司将开通覆盖全省范围的95598客户服务系统。届时，海南省将成为包括广东在内的、全国为数不多的几个95598客户服务系统覆盖至县级电网的省份。

　　95598信息系统主要具有用电业务查询、电价标准咨询、用电知识介绍、欠缴电费询问、装表办电受理、电力故障抢修、用户投诉建设等功能。并且，随着系统功能的完善，在今年年内，海南电网可望开通电力客户服务网站，届时，客户通过电子邮件等的形式，就能办理用电业务。


　　据了解，早在2001年，全国电力系统就开始陆续开通95598客户服务系统。至2003年底，95598客户服务系统在全国省级电网的覆盖率超过九成以上。当时，海南电网由于属地方管理，未纳入这一全国“统一行动”。2003年底，海南电网正式加入南方电网。南方电网公司对此高度重视，及时作出安排部署，明确提出用一年的时间，建成以95598呼叫中心为依托的，集用电业务咨询、业务受理、故障抢修、投诉建议等功能为一体的，满足广大电力客户全方位用电需求的客户服务信息系统。并将它作为海南电网全力支持海南省“投资软环境建设年”活动的具体体现。

　　据介绍，海南电网客户服务信息系统总投资超过3000万元。今日开通的海口地区和将于7月18日开通的三亚地区首期信息系统投资460万元。10月底，海南电网将开通儋州、琼海、万宁、文昌、东方五县(市)95598客户呼叫系统。到今年年底，待包括澄迈、临高、昌江、琼中等在内的其余县市电网全部开通，海南将成为全国为数不多的几个能实现95598覆盖全部县城电网的省级电网。

　　由于海南全省共用一个电话区号，海南电网95598客户服务信息系统与国内其它省(市)有明显的不同。主要区别是，海南电网95598客户信息系统采用的是大集中、统一面向全省电力客户的建设模式，即全省各地用户都可通过“95598”直接市话呼入，而不是按照地市(统一电话区号)为模块建设。为实现对各地电力客户需求快速反应的目标，在以海口为中心建设呼叫中心平台的基础上，海南电网公司将在各县(市)供电公司设立95598客户服务督导平台，并建设以报装业务服务、电力抢修服务等为主体的后台支撑，确保在规定的时间内对用户需求给予满意的处理。

　　海南电网公司表示，今日开通的海口地区95598系统，还属试运行阶段，至7月中旬才能正式开通。需要提醒的是，广大客户在打入95598时，如要查询电费情况、报修用电故障，需要将自己的用户号、详细地址告知服务人员，以便快速、准确查询或迅速派人前往现场处理。客户的用电用户号在每月的电费发票中有明显标注。

中新海南网