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佳讯飞鸿建设陕西全省电力的95598客服系统

2005-08-12 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  陕西全省电力95598客服系统的建设已接近尾声,北京佳讯飞鸿公司在这次建设中先后派出了4个小组分赴10个地市开展项目。在现场几个同时建设的项目中,佳讯承建的呼叫中心项目总是第一个实施完成。陕西电力的技术负责人感叹道"选择了和佳讯合作是我们的一个明智决定….."

  陕西电力对于合作伙伴的选择十分谨慎,先期对试点项目西安电力客服系统,在全国范围内进行招投标。佳讯公司在众多竞争对手中脱颖而出,承接此项目。在系统实施完成后,由国电总公司及陕西省电力公司共同对该项目进行验收,对项目给予很高的评价,同年该项目荣获省公司科技一等奖。

  在西安电力客服成功实施后,佳讯还先后为山东省13个市县电力客服系统进行了升级改造,形成完善成熟的电力客服解决方案,为项目的实施奠定了良好的技术基础。正是由于佳讯对电力客服的深刻理解,以及在众多项目的成功实施中,积累了丰富的集成及开发经验,陕西省供电公司最终选择了佳讯作为合作伙伴,建设实施覆盖全省10个地市的网络化的电力客服系统。

佳讯电力客服系统解决方案的技术亮点:
  • 可靠性、稳定性:采用硬件排队与软件排队相互备份的方式,硬排队的稳定性和软排队的灵活性结合,即使在座席系统受到病毒攻击不能正常工作,电话还可以路由到话机,保证业务的正常运行
  • 远程座席:利用佳讯自主研发的IPMUX话务延伸系统,将各郊县的座席纳入市公司统一管理,统一排队
  • IVR负载分担:可以在网络任意一点部署IVR系统,多个IVR任务负载分担,当一台IVR出现故障,其他IVR会平滑接管它的业务,保证系统的稳定
  • 灵活的IVR流程:图形化的IVR流程编辑工具,修改十分方便,用户可以随时更改公告和语音导航,如:停电通知等
  • 丰富的查询手段:用户可以通过电话、短消息、传真等方式自动查询电费,也可以定制短信通知,如:停电通知、用电量通知等
  • 专家座席:当普通座席遇到棘手的问题,可以向专家救助或直接转到专家座席处理,专家的座席可以是办公室电话、手机和家里电话

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑

 

共1条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2006-03-05 22:52:44
    网络95598电力服务频道开通!!

    http://www.china95598.com/Html/95598/index.htm

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