由于天气炎热加之正逢用电高峰时段，很多客户情绪非常激动，甚至破口大骂。值班员们忍着委屈，一边安抚客户情绪一边请示值长安排工作，不厌其烦地向用户反复解释，直到客户认可地挂上电话为止。
“您好，请问您需要什么帮助？”“您别着急，有什么情况可以跟我说。”“不客气，再见！”……深夜的95598大厅依旧灯火通明，值班员们守候在这里，守护着首都的光明。
