近年来，随着供电服务热线95598的宣传、推广和应用，95598已逐步深入人心，在用电客户中形成了良好的品牌效应。

　　电力作为基础设施，在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用。用户的需求和期望也在不断变化和增加。作为服务提供商，用户是最重要的资源和财富，如何通过提高客户服务水平，从而争取和保留企业和个人用户，是电力服务提供商的首要考虑问题。在提供更多的服务种类、更好的服务质量外，如何与用户沟通，解决用户的问题，了解用户的需求和意见也是重要的渠道之一。

　　为了落实国家电网公司“金牌服务迎奥运”的精神要求，包头电力果决地新建电力服务热线系统。在项目招标会上，奈科科技和三星鹏泰强强联合，从众多的竞争对手中脱颖而出，凭借其强大的技术实力和公司售后服务体系成功中标。

　　此次包头电力服务热线方案本着充分利用现有网络资源、节约投资的原则，举力打造“金牌”服务的目的，兼顾将来的发展需要。三星鹏泰以其丰富的项目施工经验和实用的业务系统，借助奈科CTMP产品将包头电力的呼叫中心系统建成一个享誉业界的集中式呼叫中心。