1月12日，闽西南4家电业局在漳州启动95598热线“活力100”联创活动。7名座席代表共同宣誓，表达打造精品95598的信心和决心。

　　立足特区、侨区、老区和金三角的特色，结合企业中心工作，2008年11月，厦门、泉州、漳州、龙岩4个电业局在漳州发起组成了由各局党委书记、纪委书记、工会主席及政工部、监察部、工会办、团委等党群部门负责人和相关人员参加的闽西南电业局党群联谊会，并联合倡议，各局95598呼叫中心、营业厅、调度台、变电站在自我纵向联创的基础上，开展“横向联动、互学互赛”活动，进一步深化“三级联创·一带二”活动，持续提升业务水平和规范化管理水平，全面加强党的建设工作，为企业发展提供坚强的政治保证、思想保证、组织保证和执行力保证。

　　在现场，笔者看到，4家电业局95598呼叫中心代表介绍了各自的服务经验与工作亮点。漳州电业局党委副书记蔡艺华、联谊会秘书长陈海龙和四地市电业局座席员形象代表共同触动水晶球，启动闽西南电业局95598热线“活力100”联创活动。随后，四地市7名座席代表共同宣誓：“横向联动、互学互赛，用心沟通，满意服务……”做为活动的牵头组织单位，漳州电业局95598呼叫中心座席员表演了《感恩的心》、《95598之歌》等节目，展现了自信、大方的座席员风采，也展示了和谐、奋进的95598团队文化，赢得一阵阵热烈掌声。

　　据荣获2008年度“全国电力行业用户满意服务明星”称号不久的漳州电业局95598呼叫中心主任洪素云介绍，闽西南电业局95598热线“活力100”联创活动内容包括：“活力风采”，即通过举办四地市座席员各类业务、才艺展示，激发员工的工作热情。通过“金耳麦”、“金话筒”等竞赛活动，塑造自信、大方的座席员风采；活力视界，即借助OA等公共即时通信平台、建立95598博客等，快速构建四地市95598座席员论坛和交流平台，并利用平台开展常态化“金点子”征集、经典案例分析、典型经验共享；活力在线，即通过组织各类培训和交流活动，不断提高95598座席员的服务、沟通和管理技能。包括“金牌特训”、“金牌拓展”、“金牌指导”等活动，组织四地市优秀座席员组成专家组，对各地市座席员开展片区业务指导或交叉业务指导。组织四地市座席员赴跨行业优秀呼叫中心参观，激发服务热情和创新能力；活力一刻，即通过新颖多样的激励手段，创造员工与领导沟通机会，提高团队凝聚力，开展“金牌嘉奖”等活动，提高团队凝聚力，提高员工的价值感和认同感。

　　“联创活动是‘连心桥’，也是持续提升95598业务水平和规范化管理水平的有效载体。”漳州电业局党委副书记蔡艺华鼓励闽西南4家电业局95598座席员以联创活动为平台，扎实打好基本功，精心营造“比、学、赶、帮、超”良好氛围，联出友谊、创出经验、创出成效，打造“客户满意、政府放心、员工称心”的95598服务团队，塑造充满生机和创新活力的国家电网优质服务品牌。